长江日报融媒体6月4日讯 “一名陈姓女乘客致电公司给你‘点赞’。”新洲东方红出租车公司“的姐”彭娟4日下午接到公司口头表扬时，一头雾水：“今天没有帮助哪位乘客啊。” 

4日是彭娟加入新洲区城区客运管理所出租车“雷锋车队”的第一天。按照“雷锋车队”的礼仪规范，彭娟开始了一天的服务：保持车容车貌干净整洁；乘客上车，首先对乘客说声“你好”，然后询问目的地；乘客下车，提醒带上随身物品。“今天气温偏高，乘客上车后，我还多问了一句‘需不需要开空调’。”

“一定是乘客感受到我们服务态度的变化才点赞的。”“复盘”服务过程，这位开了8年出租车的“的姐”若有所思，“乘客以前对我们的批评不是没有道理”。

新洲客管所今年参加全市“双评议”活动，征求群众意见时，有人直言：“出租车司机连一句‘你好’都不会说。”

“改变窗口形象就从说‘你好’开始！”新洲客管所从全区300多辆出租车中，筛选50辆组成“雷锋车队”，形成“雷锋车队”服务礼仪：主动向乘客问好，提醒系好安全带；帮助乘客取放行李，协助老、幼、病、残、孕乘客上下车……

“雷锋车队”示范效应明显。新洲客管所介绍，4日当天，乘客为的士司机点赞的多达21起。

“难的是保持下去。”新洲客管所从全区聘请10名行风监督员，一方面监督客管所执法行为，另一方面监督的士司机服务是否文明规范。

据介绍，“雷锋车队”礼仪规范近期将在全区出租车中推行。（记者李亦中 通讯员罗友庚 蔡建兵）

【编辑：刘思】

（作者：李亦中)