正值黑龙江冰雪旅游旺季,当地官方于3日召开电视电话会议,全面部署冬季旅游市场综合监管工作。会议称“旅游市场秩序整治任务依然艰巨”,对不合理低价游、欺客宰客、强迫收费等冰雪旅游频发问题要零容忍、出重拳、依法按上限处罚。

针对不合理低价游、欺客宰客、强迫收费等冰雪旅游频发问题,黑龙江省旅游发展委员会主任锡东光在会上表示,要零容忍、出重拳、依法按上限处罚,坚决予以打击,并公开曝光;通过开展市场秩序整治、大力查办案件和加强旅游诚信监管,增强综合监管威慑力度;通过强化组织领导、狠抓隐患排查整改、加强应急值守和做好安全提示,确保旅游安全形势稳定。

“要看到黑龙江省旅游业发展取得的积极变化,正视存在的问题和差距。”黑龙江省副省长孙东生强调,近年来,黑龙江着力加强旅游市场监管和文明旅游工作,取得了显著成绩。但是,还存在着思想认识不到位,旅游行业规范化管理和文明服务水平还不高,旅游市场违法违规行为屡禁不绝等问题和短板,市场秩序整治任务依然艰巨。

“雪乡宰客”事件回顾》》》

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1月3日,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。

文章中,游客称自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并称,“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”

▲游客预订的房间。

这名游客与家人商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。文中还提到,在游客中心泡面卖60元一盒、有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点等问题,另外,在这名游客截图的网友评价中,有人提到当地一盘炒肉卖288元,一小杯红糖水卖15元等。

3日,就文章中反映的问题,新京报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。

针对此事,大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应新京报记者称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“今天3日刚好到期,我们会派专人前去验收。”

不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

▲携程截图。

对此,携程方表示,近日消费者“木木”通过携程预订“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发贴提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认上述行为属实,目前携程已下架该酒店。

酒店虽下架,该店家评分仍显示,为为3.1分(满分为5分)。此前用户的评价仍保留,其中48%用户推荐。

评论区33条评论中,16条认为值得推荐,有用户留言称,“房间特别干净,老板幽默风趣,到景区特别近开车只要7-8分钟。”并给了5分。

其余17条则认为仍有待改善,有网友评论,“老板很凶,不能多问,多说几句就吼人,1600的房间早餐还不含,门没锁让修说不会有事不处理。”而当事游客“木木”也发布734字的评论及配图,内容与网传文章基本一致,并给了1.3分的评分。