江岸区开展社区干事（网格员）全覆盖轮训

一支笔、一本工作日志、一张信息采集表……社区干事（网格员）走街串巷、走家入户，架起党委、政府和群众之间的沟通桥梁。作为城市精细化管理和服务的基层触角及服务延伸，他们在信息采集、服务民生方面发挥着重要作用。

今年，江岸区深入贯彻落实市委工作部署，深入推进“民有所呼、我必有应”试点工作，创新推进社区治理改革，加强网格精细管理，选优育强社区干事（网格员）队伍，打造“全科网格员”，着力打通基层治理“神经末梢”，推动城市基层治理体系和治理能力现代化再上新台阶。

加强网格精细管理

商圈楼宇有了专职网格员

今年，医疗机构尚医邦康入驻浙商大厦，并租下大厦整栋附楼作为办公场所，年初开始启动内部装修改造。6月初，该企业施工装修工作已近尾声，但在处理施工留下的建筑垃圾时却犯了难。“虽然知道需要提交占道施工打围申请，但不知道找哪个部门，怎么办理手续。”企业工作人员介绍说。

浙商大厦专职网格员王鹤龄得知后，及时将情况报给街道“民呼我应”服务中心。中心先后联系江岸区行政审批局，咨询手续办理流程，又协调区城管执法局到现场实地勘测，为企业提供具体指导意见。不到一个星期，在街道的多方协商帮助下，企业手续成功办妥，整体施工改造预计将于7月初正式完工。

江岸，特色楼宇聚集。为进一步优化营商环境，扩大网格化管理覆盖面，江岸区实行网格精细化管理，综合居民群众、辖区单位、商业企业等情况，按照一般小区500户、新建小区800户配一名网格员的标准，将网格重新划分为971个。为商圈、楼宇配备专职网格员，延伸服务触角，近距离服务企业。

在二七街道长建社区，同样活跃着一批这样的专职网格员。长建社区是集住宅、商务、文化教育、休闲娱乐为一体的商居混合型社区，所辖居民楼10栋、写字楼4栋及商铺楼7栋。根据辖区特点，社区为商业区配备了4个专职网格员。

“服务商圈楼宇与社区居民不同，他们的需求更多元化。”长建社区网格员邹旻所负责的区域位于二七东购商圈，接任该片区网格员工作后，几个月内，她进行了大量的走访，全面了解商户的特点和需求。定期对商圈周边情况、物业环境进行巡查，确保周边环境文明有序。

选优育强专业队伍

高素质干事成服务主力军

29岁的后湖街道同安家园小区网格员汪诗瑶，原为社区宣传干事，虽转为网格员身份三个月不到，面对居民工作早已得心应手。

同安家园小区共有5000户近2万人，长期以来因停车位紧张引起不少矛盾。不久前，有居民通过江岸微邻里反映，有住户将私家车停放在45栋楼下，不仅影响人们出行，也带来严重的消防安全隐患。

汪诗瑶立刻赶到现场实地查看，并联系物业查询车主姓名。经查得知，该车主是一名残疾人住户。事先考虑到车主可能因行动不便，导致不规范停车的情况。她将情况上报给社区“民呼我应”服务中心，社区工作人员及时来到该车主家中，做思想工作，协商解决办法。最终，社区经多方协调，在小区内开辟出2个残疾人专用停车位，方便特殊群体使用。

人员结构更加年轻、个人专业素养更高，是江岸区建设网格员队伍的一大趋势。年初，江岸区人力资源局按照一格一员的标准，择优选聘一批40岁以下大专以上学历的社区干事承担网格工作，为群众提供全方位服务，同时分7期开展网格员全覆盖轮训，着力打造“全科网格员”。目前，这批网格员已全部上岗，活跃在街巷小区，展现出全新的干事风采。

社区干事（网格员）走街串巷收集居民诉求

主动靠前优化服务

把矛盾纠纷化解在最前端

每天早上8点半，球场街道同庆阁网格员张娟都会准时到达所在网格，在“江岸微邻里”平台打卡后，开始一天的巡查工作。“我们每天要下沉网格，通过巡查收集群众诉求，帮扶困难群体，及时上报安全隐患。”张娟说。

上月底，张娟在鑫汉城市花园小区入户走访时，了解到一居民家中下水管道堵塞，导致排水不畅，极大地影响了日常生活。她询问后了解到，该住户所在楼栋因年代久远，设备老化严重。同时，小区属于自治管理，一直无专业物业公司介入服务。

张娟及时将情况反映给社区“民呼我应”服务中心，通过与住户及自治管理方协商，多方听取居民代表意见，最终决定协调其他专业物业公司进行维修。确定施工方案后，张娟积极联系水务部门上门疏通，成功解决居民用水问题。

今年，为确保全面收集群众呼声，江岸区推行“离案式”工作法，要求网格员每天下沉网格不少于5小时，变群众“找上门”办事为网格员“走下去”服务。建立“1+N”模式，轮流安排1名内勤值守，提供接待、代办等全科服务，确保人全进网格、事无遗漏。这种变群众“找上门”办事为“走下去”的服务，使得矛盾纠纷及时化解在基层，让不少社区居民竖起大拇指。

多方力量下沉网格

社区建起居民“心灵驿站”

73岁的杨婆婆是塔子湖街道越秀社区居民，由于子女常年在外地上班，不久前，一人独自生活的杨婆婆患了心病，整天愁容满面。

越秀社区心理预防工作室得知后，工作室负责人、社区书记施红星带着专业心理咨询师，主动上门与老人谈心。杨婆婆将内心的担忧吐露出来，原来，老人担心自己年纪大了，子女不在身边，害怕遇到突发急病无人照顾。面对老人的顾虑，工作室成员经常找老人谈心，安排网格员定期上门入户，鼓励老人积极参加社区活动。如今，老人每周必到社区报到，积极参加社区各项活动，成为社区的“常客”。

今年5月，越秀社区在社区“民呼我应”服务中心下设心理预防工作室，整合辖区资源优势，吸纳人民调解委员会成员、专业心理咨询师、社区律师加入，探索心理预防在社区治理方面的作用。

在江岸区，还活跃着多个这样的“心灵驿站”。后湖街道美庐社区引进专业心理服务机构及志愿者团队，提供专业心理咨询、心理健康课程等服务。西马街道公共法律服务站，充分发挥街道司法所、律师等专业优势，为辖区居民提供心理辅导服务。

这是江岸区推动社会力量进社区、进网格，形成“民有所呼，我必有应”多元共治格局的一个缩影。今年，江岸区还发动“联包驻”干部、社区民警、专职律师、物业企业、水电气巡查员进驻网格，凝聚各方力量融入基层治理体系，形成多方共建共治的良好局面。

策划：中共江岸区委宣传部

江岸区“民有所呼、我必有应”改革试点工作领导小组办公室

撰文：陈俞 祝丽芳 熊琳 李舒曼