昨日，家住江汉区民意街的李女士家中水管漏水，她通过“江汉区红色物业”微信公众号反映此事，很快有工作人员跟她联系预约上门处理。问题迎刃而解，她高兴地说：“这个平台太棒了，帮我们畅通了与职能部门联系的渠道。”在红色物业党员大学生搭建的“江汉区红色物业”微信工作号平台上，除了相关法律法规、物业知识、企业风采展示、物业论坛外，还专门设置了一个“红色服务”专区，红色供水、红色供电、红色供气等服务职能被整合，居民得以实现投诉报修“一键通”。

职能部门联手解决群众“老大难”

为真正解决老旧小区居民用水问题，武汉市水务集团与江汉区政府加强配合，共同在江汉区启动“红色供水进万家”工作。江汉区红色物业党员大学生们作为工作人员全程参与其中。此前，花楼水塔街老甫社区“红色供水”赶集会上，江汉区政府、市水务集团、江汉区房管局、水务集团汉口供水部等相关部门工作人员现场召开工作对接推进会，商讨下一步工作方案和实施路径。赶集会现场，工作人员统一着装，佩戴党徽，为用户提供移动收费、用水咨询、宣传引导、供水设施维修、受理诉求等服务。活动开展近４小时，受到社区居民一致好评，共受理包括水质水压、抄表收费、水箱维护、管道漏水、户表改造等各类问题２５笔，现场处理１５笔，一时无法解决已作记录登记，核实后下步尽快解决。活动结束后，党员大学生们第一时间将这一消息发布到“江汉区红色物业”平台上。“一来让大家知道有这样一个好消息，二来让大伙反应问题更畅通。”大学生张惠玲表示。

党员大学生张贴公共服务公告

搭建平台构筑“服务体系”

“每天与居民零距离接触，我们深刻感受到，红色物业不只是提供保洁、保安等服务，解决老旧小区的水、电、气等问题上也得下功夫，才能增强群众的获得感。”张惠玲说。通过不断努力，大学生们把供水、供电、供气等服务悉数纳入微信平台，构建起一个完整的服务体系——在红色供水板块中，居民可以提出报装申请、更名过户、水费缴纳、漏水信息、违章用水举报、水费水量查询、停水信息查询等；红色供电板块中，居民可查询附近网点，在供电营业厅办事，查看停电公告、电力资讯，同时留言反应问题。“过去也许有的居民不清楚相关问题的投诉渠道，或者是在同时想反应多个问题时需要四处求助。现在，他们只需要借助我们一个平台，就能把多个问题迅速反应给职能部门。”大学生邹阳表示，借助这个平台，自己处理投诉的工作也更加清晰顺畅。

策划：江汉区委宣传部

江汉区住房保障和房屋管理局

撰文：刘元聪 朱素芳 刘文胜 张斌

（作者：刘元聪 朱素芳 刘文胜 张斌)