长江日报融媒体1月11日讯(记者胡楠 通讯员刘婧)近日,农行汉阳支行营业室克服重重困难,帮助一位使用老版手写存折的客户打通了取款渠道,获得客户赞誉。

当日,一名客户来到农行汉阳支行营业室办理取款业务。经银行工作人员辨认,客户提供的是一本20多年前开户的老存折,为当年银企联合办理的内部银行开立,内页存取记录均为手工填写,且在农行电子系统中未查找到相应记录。由于了解当年详情的人员基本已退休,难以立即为客户完成取款前的核对工作,为减少客户等待时间,该网点的工作人员留下了客户联系方式,约定完成信息查询后第一时间与其联系。

为尽快解决客户难题,网点紧急抽调员工组成专项小组,对当年的纸质材料进行了细致查找,并积极联系当年参加过此项工作的退休同事进行走访询问。经过三天的调查,专项小组终于明确了该本存折目前的归属。

原来,这是武汉农村商业银行前身从农行系统抽离前与企业的联动业务,目前此项业务的全部账务已划归武汉农村商业银行。在听完网点工作人员的耐心解释后,该名客户为工作人员们积极为其解决难题的行为表示了称赞和感谢。