长江日报融媒体8月2日讯（记者龚劼 通讯员万俊云）高新大道上沃德商业中心的68户工商业用户没有出门就开通了燃气。今年以来，武汉中石油东湖昆仑燃气公司对工商业用户推行“上门服务”，对居民用户推行“一次到厅”服务，通气时间由一周上门缩短为3日内办结，改管移表业务由长时间等待变为一周内完成。

“真没想到，以前至少要跑一个月，这次不出门就办好了合同签订、燃气卡充值还有验收通气。” 8月1日，沃德商业中心工商业用户王先生说。针对工商用户通气业务程序复杂、办理时限长等问题，东湖昆仑燃气公司进一步优化服务体系，进行业务流程梳理，切换工作模式、加大资源配置，上门服务、精简流程、减少办理时间。

近期暑热高温持续，东湖昆仑燃气公司加速推进“智慧燃气”建设，缓解用户往返营业厅排队充值。目前，已在所管辖片区物业中心、光谷政务服务中心及银行投放自助缴费终端机16台，还将陆续在豹澥、九峰、左岭片区投放7台。截至7月底，自助缴费终端机累计充值业务达8000余笔，使用率由3月份的13%增加至24%。据介绍，“智慧燃气”建设将逐步普及物联网表的投入使用，并捆绑微信公众号实现在线充值、咨询预约、实时互动、实时监控，通过大数据分析功能，还可以远程报警切断，保证燃气用气安全。

此外，东湖昆仑燃气公司实行“抓安检、订回访”服务制度。在所管辖片区增加安检频次，特别针对包裹燃气设施等隐患采取主动上门无偿整改，确保高温用气安全。同时，安排经验足、意识强的骨干队伍对每日出勤工单进行回访，收集用户建议意见，以问题导向提升服务效能。自开展工单回访工作以来，共计回访2600余次，客户满意率达到98.5%。