医院怎么缓解排长队？

大厅的自助机器可以增加吗？

医疗信息、检查结果能否互通？

8月8日上午

武汉市汉口医院工会主席、副院长

及名誉院长、全国道德模范王争艳

携该院8位临床科室相关负责人

上线长江网武汉城市留言板

就医院落实全市“双评议”工作的情况

与网友实时互动

        网友：怎么缓解医院排队人多的问题？

        市汉口医院：门诊服务窗口出现排长队现象时，我们会及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。按需设置分诊人员、推广志愿服务、增加便民惠民措施等举措改善门诊服务流程，提高患者满意度。同时，加强每天就诊高峰时段门诊区域巡查及时答疑和帮助，对门诊实施人力资源调配，对专科就诊量多、高峰时段，及时调配各专科增加人力进行坐诊或对只开取慢性病药物病人的分流工作，及时处理门诊投诉，改善服务流程，维持门诊的良好就医秩序。

        网友：市汉口医院在导诊方面有何创新?

        市汉口医院：医院已建立了“一站式导诊”服务体系，将导诊、医保咨询、医疗答疑、投诉、复印病历等集中管理，方便病人就医问诊，提升患者就医感受。网友：医院会对病人进行回访吗?市汉口医院：医院每月都会进行门诊服务质量监测评价，开展病人及医技科室人员满意度调查的统计分析，并针对病人的意见和建议，找出门诊各环节存在的质量问题，及时改善和优化服务流程。

网友：不同医院之间，X光、CT等病情检查结果互不相认，需要重复检查，能否做到医疗信息互相连通?市汉口医院：目前在该院就诊的患者可以通过手机软件“健康武汉APP”领取全国通用的居民电子健康卡，进行预约挂号，可以在预约就诊期间合理安排时间，就诊后，无需跑上跑下便可通过APP一键支付门诊费用。此外“健康武汉APP”的一个重要功能是打破医院壁垒，实现了居民健康信息“三通”，包括挂号“一卡(电子卡)通”，同级医院检查结果互认：一单(检查报告单)通，病历“一本通”。

网友：医院大厅里能不能多放点多功能自助机器?

        市汉口医院：为方便广大患者就诊，缓解看病难、挂号难问题，我们医院今年“银医通”自助机服务正式上线，作为一项便民服务措施，自助挂号机可有效分流患者，通过门诊处方单、检验单上的虚拟健康二维码的信息读取，进一步方便了患者缴费、检查、取药等就诊环节，从而缓解部分看病难的问题。针对初诊、复诊患者的缴费挂号、预约挂号等功能，整个操作流程十几秒不到便可完成，将大大提高工作效率，减少患者排队等候时间。

网友：今天正好立秋，养生应该注意什么?

消化内科江娜：立秋以后，早晚温差大，对于一些有老胃病的朋友，养生尤为重要。不要着凉，适当运动，规律作息，日常饮食中，少吃生冷、辛辣、油腻之物，宜多食梨子、银耳、百合等，可滋阴润燥，护肝健脾，也可增加一些利水渗湿的食物，如冬瓜、茯苓、薏米等。

网友：办公室工作时间长，如何保护颈椎?

        康复医学科彭涛：(1)选择合适的枕头与睡姿，在睡眠过程中既要维持整个脊柱的生理曲度，又要舒适，全身放松。选择硬度适中的枕头，枕头高度以12~15cm为宜。习惯于仰卧位的，可将枕头置于颈下，使头部保持略后仰的姿势;习惯于侧卧的，将枕头调整到与肩等高的位置，保持头颈在同一水平面上。另外，注意不要躺在床上看书、看电视或使用电脑。(2)避免长时间低头伏案工作或使用电脑，工作1小时左右应注意变换一下体位。(3)无症状者可每天数次进行缓慢的颈部屈伸、左右侧屈或旋转活动锻炼(低头、仰头或转头),加强颈背肌肉的力量锻炼。(4)避免颈部外伤。乘车时应系好安全带并避免在车上睡觉。出现颈肩臂痛时，应首先明确诊断并除外颈椎管狭窄，才能进行局部轻柔的按摩，避免过重的旋转手法。(5)避免受凉、潮湿。夏季尤应注意不要将空调、风扇直接吹向颈部。(6)避免过度劳累或精神紧张。

网友：宝宝即将出生，自己首次当爹，比较紧张，医院能否提供一些产后护理培训服务？

市汉口医院：院妇产科从4个方面入手， 为准爸爸准妈妈提供全方位的服务。1、积极开展特色优质护理。每周二、周五举办“超级奶爸新生儿沐浴新生儿抚触”讲课，注重人文关怀。2、每月“准妈妈”课堂讲课。3、加强护患沟通。利用多媒体给产妇及家人讲解“如何科学坐月子”，以便更好地照顾产妇，减少产后抑郁症的发生。4、落实健康宣教。科室备有健教车，健教栏，根据科室疾病特点制定了各种健康宣传图册，以图片的方式展示，方便患者和家属及时了解和学习相关知识。护士在产前、产后均对患者进行规范化的健教，增进护患感情，提升了患者满意度。

市汉口医院推“大急诊服务”，已救治千余车祸、急诊患者互动中，武汉市汉口医院介绍，该院实施“大急诊战略”，将普通急诊模式拓展升级为大急诊服务模式，充分实现院内急诊与院前急救、ICU重症救治联通，全面提升急危重症救治能力。医院与武汉市急救中心、市高管大队合作共建了武汉市首家环城高速公路急救站(市急救中心刘店街高速公路急救站)，至今已成功救治千余名车祸和急诊患者。在“大急诊战略”指导下，市汉口医院转变管理模式，实现急诊科、急救站、ICU人员、信息、技术相互融合，并对急危重症患者开通急救绿色通道，实行“二先二后”原则，即先救治、后挂号，先入院抢救、后交款办手续，提升急诊抢救成功率。急诊科和重症医学科是落实“大急诊战略”的重要主体。医院不断选优配强急诊医疗护理团队，并强化急诊综合业务能力培训，大力倡导精细化管理和微笑服务，更好发挥急诊科作为医院大急诊体系“守门人”的职责。医院对ICU进行扩建，扩增ICU床位至17张，并壮大重症救治医疗队伍，以精心治疗和精细服务为急危重症患者生命保驾护航。（记者 杨荣峰 摄影：杨涛）