“追梦人”戴朝晖

上月，江汉区举行纪念建党98周年先进事迹报告会暨“两优一先”表彰大会，区信访局督查督办科主任科员戴朝晖受到表彰。走下领奖台，戴朝晖将荣誉装在心里，继续投入繁忙的信访工作中。

参加工作27年，入党21年，从公安战线到信访战线，戴朝晖所做的都是直面群众、服务群众的工作，无论身处什么岗位，不管面对什么困难，戴朝晖为民服务的宗旨和初心从未动摇，“我始终牢记党旗下的誓言，牢记党员干部的职责使命，为江汉人民群众的安宁幸福作出努力。”

公安到信访，为民解忧是“主旋律”

戴朝晖今年48岁，1992年进入武汉市公安局江汉区分局工作后，他曾做过户籍警、刑警、巡警等多个警种，在与群众打交道和处理突发事件方面积累了丰富的经验。

2016年7月的一晚，武汉市红十字会医院突发劫持人质事件，戴朝晖作为分局指挥中心负责人，第一时间赶到现场进行谈判和营救工作，最后在警方、医院的配合下，嫌疑人被成功抓获，人质安全得救。

2016年8月，戴朝晖脱下穿了24年的警服，从公安战线来到信访战线。“有人说信访工作难做，这话其实很片面。”戴朝晖说，进入新时代，信访工作要适应新常态、应对新问题，“虽说大多数信访案件十分复杂、不易化解，但面对群众的关切和期盼，我责无旁贷。”

两天结案，海外华侨感受祖国温暖

2017年，一对残疾夫妇因补助金延迟发放多次反映诉求，戴朝晖调查后了解到是补助系统的故障导致，他一边安抚上访人，一边督促相关部门尽快修复系统。

但补助发放后，该对夫妇仍反映生活困难，看病、吃药入不敷出，戴朝晖核实情况属实后，帮其在社区找到一公益性岗位，两人每月的收入能增加五六百元。至今，戴朝晖还时常关心他们的生活情况。

2018年4月，一位在海外打拼多年的南非华侨黄某前来反映问题。戴朝晖和同事们一道，多方联系侨务部门和相关街道，探明实情：黄某的一栋祖屋面临征收，因为房屋权属关系的原因迟迟未签约，心里又惦记着南非的生意，两难之下，来到信访局寻求帮助。

“面对这种情况，我们立即依法依规、特事快办。”戴朝晖与同事迅速梳理出基本案情和初步对策，区信访局组织相关单位厘清黄某的家庭背景和房屋权属关系，仅用两天时间就完成征收补偿的全部手续。

事后，黄某向区信访局送来一面印有“维护华侨权益，关爱侨胞情深”的锦旗，并深情地说：“在海外漂泊多年，如今切身感受到了祖国的温暖，谢谢你们为民办实事、办好事！”

制定模板，提升办案效率

“一些案件涉及到市直部门，光靠我们的力量很难攻破。”自武汉市开展市区领导干部下基层大接访活动以来，戴朝晖通过阳光信访平台、城市留言板、市长热线及群众来访等渠道收集案件，将大案、难案纳入大接访活动安排。

选案子、跑点位、现场组织、事后督办，戴朝晖全情投入、深度参与，借助“大接访”和市直部门支持，推动解决了一批群众最急最盼的问题。

在市委作风巡查二组的建议和指导下，戴朝晖与同事总结归纳成功经验和做法，制定了《信访积案案卷模板》《信访积案办理流程图》等工作规范和模板，帮助和指导基层单位找准方向，更快化解积案。

如今，戴朝晖与同事已办结和化解了上级单位交办的1300余件信访事项和积案。戴朝晖说，做信访工作少有鲜花和掌声，“但这份工作使命神圣、责任重大，我将一如既往，做好党群‘连心桥’上的铺路石和守桥人。”

【说跨越】

自开展市区领导下基层大接访活动以来，江汉区妥善化解了一批群众关心关切、最急最盼的问题和矛盾。

江汉区始终秉持“风险预估、为民着想、依法信访”的原则，在信访工作中实行矛盾研判、领导包案、定期接访等工作机制，并推行律师进社区、进家庭，成立法律援助中心，免费为上访群众、困难群体提供法律服务，引导访诉分离，确保信访托底。

新时代，新作为。江汉区将不断增强做好信访工作的责任感、使命感，积极作为、攻坚克难，坚决维护全区社会大局和谐稳定，坚决维护人民群众根本利益。

策划：中共江汉区委宣传部

撰文：乔驰 朱素芳 周妍伶

摄影：郭良朔

【实习编辑  束萌萌】

（作者：乔驰 朱素芳 周妍伶)