长江日报融媒体讯（通讯员李婷）8月1日下午，满头大汗的陈爹爹武汉农村商业银行新洲新集支行，“麻烦帮我看一下这个存折还可以用吗？”柜员黄亚芳接过存折在系统进行查询，发现该存折由于长期未使用，已成为睡眠户，而且存折是其妻子的，需本人带身份证到银行柜台办理，不能由他人代办。

陈爹爹面露难色，解释说老伴由于中风，常年坐轮椅无法行走，不方便来到银行办理业务。柜员连忙告诉陈爹爹，武汉农商行可以为行动不便的特殊人群客户提供上门服务，由于当天已临近下班时间，为不影响该笔业务在系统的正常办理，内管行长详细记录了陈爹爹的家庭住址和手机号码，约好次日上门服务。

第二天上午，柜员黄亚芳与客户经理冒着骄阳烈火一同前往陈爹爹的家里。来不及休息，迅速地为两位老人办理了授权委托，办好后却没有急着离开，而是主动关心起了老人的生活情况，并鼓励梅婆婆注意身体，有困难可以找武汉农商行，我们会竭尽所能帮助他们。陈爹爹见此情景，激动地紧紧握住他们的手，连声道谢。随后，陈爹爹随工作人员一起回到新集支行柜台，为梅婆婆顺利办理了活期存折密码重置和休眠户激活业务，满意而归。