长江日报-长江网讯  3日、4日、5日，由武汉市治庸问责办主办、长江网武汉城市留言板承办的“双评议”参评单位整改“回头看”系列上线互动活动连推三场，分别聚焦“双评议”中排名后三名的公共服务企业、旅游景区、油气企业（加油站）。

互动中，针对“双评议”中出现的问题，相关单位负责人积极回应，提出了一系列整改措施。

这些整改措施是否落实到位？8日，长江日报记者兵分多路暗访。记者发现，一些问题确已整改，但也有些问题改得不彻底、改得不让群众满意——在加油站，为加快支付效率推出的微信刷脸系统“罢工”；在燃气营业厅，自助服务机前无工作人员引导使用，市民只好悻悻离去；在旅游景区，便民服务台前无任何标识，游客舍近求远咨询服务中心……

    在中石化琴台二站加油站，微信刷脸机未开机。孙笑天 摄

微信刷脸轻松付油费？

记者暗访体验时均“罢工”了

加油容易，付钱难？5日上午的第三场互动活动中，不少网友反映，在加油站加油，付油费时耗时长，加完油的车辆长时间占用油枪位置。

互动中，中石化销售武汉分公司回应网友：为加快支付速度，9月起，试点推广微信人脸识别支付，第一批计划在中心城区9座站点试运行。目前，月湖桥、琴台二站加油站已在使用该系统。

8日10时50分，长江日报记者驾车探访中石化月湖桥加油站，此时，只有两辆车在加油。记者询问加油站工作人员能否使用微信刷脸支付，工作人员称能用，然而，记者来到收银台前，发现机器界面显示“此设备未认证，请与微信支付联系”。

工作人员称，这一支付系统已经使用一周多，平时都能正常使用，但使用的人不多，“今天出现了系统故障”。

11时21分，记者又来到琴台二站加油站，发现微信刷脸机器同样“罢工”了——收银台上，机器处于关机状态。记者提出想体验该功能，工作人员弯腰到收银台调试了几秒钟，机器这才顺利开机。

由于是首次使用，记者输入微信绑定的手机号开通刷脸支付功能，1分钟内完成了绑定和支付。工作人员称，他们曾经测试，如已经绑定过，20秒可完成付款。

加油效率太低？

记者探访发现加油效率都不错

互动中，也有不少网友说，在加油站时常看到一个工作人员同时服务五六台车的情形，效率太低。对此，中石化、道达尔等油气企业负责人均反馈：增加服务人员数量。

8日，结合“双评议”中的相关市民投诉，长江日报记者对中石化、道达尔6家加油站进行了暗访。

上午9时，记者在中国石化头道街加油站看到，站内有10台加油车辆，加油区有3名工作人员。

10时50分，在中国石化月湖桥加油站，只有一两台车加油。记者在加油区和收费区共看到4名工作人员。

10时5分，在道达尔雄楚大街加油站内，有6辆车加油，4名工作人员操作，未发生排队现象。一工作人员称，站内会有一名机动人员，收银台人多时就到收银台收银，人少时维持车辆进出站秩序。

道达尔古田一路加油站曾在“双评议”中被网友诟病服务人员偏少。11时55分，记者在该加油站看到，加油区有5名工作人员值守，约10台车加油，速度较快。

自助充值机无工作人员引导使用

市民：能起到该起的作用吗？

在“双评议”中，江夏华润燃气903营业厅多次被市民反映办事效率不高、态度不够好等问题，更有网友称“营业厅只有一两个办事市民，自己的业务却办了1个多小时才办完”。在此次上线互动中，不少网友再次提及上述问题，并询问整改措施。江夏华润燃气相关负责人回应：更换自助圈存设备，增加便民服务事项，减少用户办理时间。

    在江夏华润燃气903营业厅门口，设置了自助服务机，但无工作人员指导市民使用。记者刘海锋 摄

8日上午，记者来到位于江夏沙羡街的华润燃气903营业厅暗访。刚到门口，记者就发现一个橙黄的自助充值设备，设备上方的图示显示，可在该设备上通过手机微信、支付宝充值，然后进行天然气圈存。

走进营业大厅内，在叫号机旁有专人值守，针对用户所办业务种类指导办事人取号。记者发现，窗口工作人员态度比较热情，办事效率也比较高，几乎一分钟左右就能办完一笔业务，也未发现排队等候业务办理的现象。

然而，记者发现，一些不熟悉自助办理业务的市民想在门口的自助机上“尝鲜”，然而，营业厅工作人员并未主动上前提供帮助。个别市民只好悻悻离去，转而按照传统方式到窗口办理业务。

记者以办事人身份主动询问自助设备功能，工作人员只是回答了几句就离开，并未主动指导记者如何使用。

“这个机器是方便，但不引导大家用，也起不到该有的作用。”一位前来办理圈存的老年顾客不无遗憾地说。

中山舰旅游区每天两场免费讲解

收费讲解须提前3天预约

互动活动中，中山舰旅游区针对游客反映缺少讲解员这一问题回应称，该旅游区将在现有讲解员队伍的基础上，继续向社会招募志愿者。同时，在中山舰博物馆微信公众号设有“在线导览”功能，内容涵盖所有展示厅及景区讲解。

讲解员队伍增加了吗？服务改善了吗？在线导览好用吗？

8日上午，长江日报记者来到中山舰旅游区，此时，一群游客在一名讲解员的带领下，正在参观中山舰博物馆。讲解员热情大方，侃侃而谈，对每一件文物都细致讲解，并与游客频频互动。

一楼总咨询处，记者看到讲解员照片一共显示为6人，其中一名值班讲解员为大学生志愿者。据其介绍，中山舰博物馆经常会招募一些大学生作为志愿讲解员，如果个人或团体有需要，可以通过中山舰博物馆微信公众号提前3天预约，大约一小时的讲解服务收费100元。如果不愿意花钱，博物馆每天上午和下午分别有一场面向所有人的免费讲解。另外，通过中山舰博物馆微信公众号，还可以在线听讲解。

记者登录中山舰博物馆公众号后发现，在线导览采用三维立体视角，确实给人一种身临其境的感受。

不过，收费讲解需要提前3天预约，不少游客反映：到了以后才知道这条规定，如果没赶上免费讲解，可能就听不到讲解了。“能不能缩短预约周期？”现场，有游客提出建议。

缴水费必须提供上次交费单据？

记者暗访：确已整改

今年“双评议”中，有市民反映：东西湖自来水公司吴家山营业所，缴纳水费时被要求出示上次缴纳的水费单，费时费力。对此，上线活动中，相关负责人承诺已整改。

8日上午11时，记者来到东西湖自来水公司吴家山营业所，大厅内有两名工作人员正在值班。记者发现，缴纳水费变得方便多了。

不一会，来自宏伟小区的居民万先生和妻子一起前来缴纳水费，工作人员让万先生报姓名和住址后，在后台工作系统中查询到万先生的相关信息，大约2分钟，万先生完成了充值缴费。

记者在一旁观察发现，缴费过程中，工作人员没有要求万先生提供上次的缴费单据。在营业所门外，万先生告诉记者：“报了名字和小区就可以交费了，没有提其他要求，我刚才充值了100元，还挺方便的。”

记者走进营业所，以居民身份咨询如何缴纳水费，工作人员只是让记者报姓名即可。工作人员介绍，市民只要提供姓名即可在工作系统中查询到相关信息并完成缴费，若同名，再报小区信息即可。工作人员说，市民也可以通过支付宝或微信自助缴纳水费。

门口服务台无任何标识

游客舍近求远找服务中心咨询

紫薇都市田园景区工作人员拖沓、效率较低？互动活动中，针对部分网友的这一说法，该景区表示：在出口处增加了两名工作人员，增设“有困难找我”服务台，专人负责意见和建议的收集工作。

    在紫薇都市田园景区，门口的服务台无任何标识。记者汪洋 摄

8日13时，长江日报记者来到紫薇都市田园景区。记者发现，入口通道分为年卡散客通道、刷新洲身份证通道和惠民预约通道。通道出入口处设有服务台，是一张长约1.5米、宽约0.5米的条形桌，有3名身穿蓝色工作服的景区人员不时回答游客咨询，引导游客入园。

按规定，本地居民凭身份证免费入园，但要先扫门口的二维码；超过1.2米的小孩，要出示身份证、医保卡或者户口簿等证件；70岁以上老人可以凭借证件免费入园……探访中，记者发现，由于入园优惠政策区别大，不时有游客“挠头”。

此时，若游客找到该服务台，工作人员会热情讲解政策。但记者发现，由于该服务台未设置“有困难找我”等任何标识和标语，不少游客不知该到何处咨询，在门口烈日下“兜圈子”，或舍近求远联系服务中心咨询。（记者刘海锋 汪洋 孙笑天 李爱华）