“都说中行服务好，今天算是见识到了，你们是我们见到的最有人情味的银行，以后存款都来找你们。”

近日，大兴支行厅堂进来了一位特殊的客户，年逾花甲，坐在轮椅上，神情呆滞，耷拉着脑袋，两位家属用轮椅推着他 。

据家属介绍，他多次中风，既不能表达自己意思，又无法站立，更无法行走。社区为他申请了残疾人补贴，要求到银行办一张卡，可我们去了几家银行，因为他无法表达自己意愿，银行拒绝办理，我们抱着侥幸心理到你们中行试试。

面对特群客户特殊需求，大兴支行启动预案，迅速梳理特群客户业务流程，认真核实两位家属与残疾人的亲属关系。原来，这位残疾人叫徐汉生，无业，离异，两位家属是他女儿女婿，家住民族社区，该社区负责人均进行了证实。

最后，该行工作人员在其家属协助下将客户抱到智能柜员机上顺利的办理了开卡业务。

没想到银行工作人员的举手之劳，竟然让徐先生的女儿女婿泪流满面，一个劲地感谢国家，感谢政府，感谢中国银行的大恩大德，表示自己将铭记在心，努力回报社会。

由于地处老城区，特群人口比较集中，长期以来，大兴支行致力于“周到+暖心”服务，网点设立了残疾人专属通道、老花镜、便民医药箱、爱心座椅、雨伞、哑语服务等，为做好特殊客户群差异化服务，对不能亲临柜台且有急需的特殊客户群提供延伸服务；对于账户所有人肢体残疾无法手写或者按手印的，可委托他人代办业务，工作人员通过录音、拍照，或进行录像等方式全程记录服务现场情况，完整采集服务现场试听资料、电子数据等证据材料，提供显示屏取号和语音播报，解决视力或者听力残障人士不便，为特殊群体客户顺利办理业务。每月下旬，是发放低保的日子，前来办理业务的人很多，该行会提前做好准备，规范有序的保障低保客户的需求。

残疾人犹如“折翼的天使”，是人类大家庭中的平等成员，尊重和保障残疾人人权和人格尊严，使他们以平等地位和均等机会参与社会生活，共享物质文明和精神文明成果，是中国银行义不容辞的责任。该行积极履行社会责任，积极倡导为特殊客户群提供周到、全面金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益，以热情周到服务使客户深受感动，赢得了客户的赞许和高度评价。

“哪里有中行，哪里就有中行温度。中行网点延伸到哪里，中行温度就在哪里绽放。”“我们只是做了一件应该做的小事，客户的认可，才是最珍贵的褒奖。”网点负责人罗娟腼腆地说。（刘千杰）