民生银行孝感支行北京路社区支行：真诚服务感动客户

民生银行孝感北京路社区支行成立三年，成绩斐然。截止2018年末，北京路社区支行已经有2个多亿的规模，有2600多位客户。在这里有宽敞的大厅、明亮的灯光和一群热情满满的民生人。

去年夏天，王奶奶和她的老伴相互搀扶地走进营业大厅，工作人员热情地上前迎接，王奶奶环顾四周后问：“你们这里是银行吗？”工作人员耐心地介绍了社区支行的特点并帮她办理了相关业务。业务办理完后，王奶奶还和工作人员话家常，聊到她常年在外的女儿。几个月后，是王奶奶的生日，支行工作人员特意准备了生日礼物，为王奶奶庆祝生日。

去年冬天，王奶奶再次来到支行营业大厅，手提袋里拿出几个小罐子送给工作人员，说“这是给你们烧的肉，你们天天这么忙也不知道有没有好好吃饭。”那天天气特别冷，奶奶用自己的棉衣包裹着这几瓶红烧肉，生怕肉凉了。

这样的故事常常会有。有生完小孩特意送喜糖的、回趟老家送来特产、冬天送来保暖靴、还有大洋彼岸送手工皂的......

细节服务、用心服务，对于银行树立服务品牌形象十分重要。一个看似非常简单的举措，体现民生银行社区支行员工的良苦用心， 它拉近了银行与客户的距离，更让广大客户体会到了民生银行为提升客户体验不断尝试创新的“心服务”。