2019年8月下旬，富德生命人寿宜昌中支的理赔员接到客户冯女士的报案电话，称其因病正在医院接受治疗。

经查，冯女士于2016年10月投保了《生命至福增额两全保险（分红型）》、《生命附加住院费用补偿医疗保险》。天有不测风云，2019年8月19日，冯女士因胆汁型急性胰腺炎、肝内胆管多发结石、胆总管多发结石、肝功能异常在五峰县人民医院住院治疗。住院期间，客户拨打了保险公司的报案电话，咨询相关理赔事宜。理赔人员非常细致地讲解了其所购买险种所应该享受的保险责任和理赔申请时所需要资料，客户对公司热情的服务表示非常赞赏。

在客户出院后立即向保险公司提出理赔申请。2019年9月11日，经审核后将4727元的理赔款支付到客户帐上，客户感叹其购买的保险能够真正意义上得到保障，称赞富德生命人寿周到的理赔服务，并表示以后一定帮忙多宣传我司的产品和理赔服务。