武汉火车站，旅客们在风雪中踏上了回家的旅程。记者李子云 摄

武汉站列车停运通告 记者韩玮 摄

长江日报融媒体1月26日讯(记者韩玮 实习生游宇)26日,因武汉以外的城市天气原因影响,武汉火车站共有33趟高铁、动车、城际铁路停运。长江日报记者在武汉站退票改签窗口前采访时,多名旅客建议:铁路客服可否像航空客服那样,遇列车停运等特殊情况时,能提前发短信或在12306官微上及时推送告知。

上午11时记者抵达武汉站2号售票厅看到,门口张贴了《应对暴雪停运公告》,上面显示因天气原因,1月26日武汉站共有33趟列车停运,列出详细车次、方向和时间,并提醒旅客如果已经取票,可30天内到全国任意火车站办理退票,通过12306官网及手机客户端购票还未取纸质车票的,可在网上直接办理退票。

5个退改签窗口前,有百余名旅客正在排队。在宝钢中冶工作的两位男士告诉记者,他们提前买了26日中午12时52分从武汉回上海虹桥的D3004次动车,上午11时多到武汉站时才得知这趟车停运。“购票时都留了手机号,如果铁路客服能提前发个短信,我们也好及时改签。”

他们用手机查询了一下,当天从武汉站出发前往上海的动车已无票,只有汉口站出发的还有余票。其中一位男士表示,如果我们能提前通过短信得知停运信息,就不用赶到武汉站,而是直接买票从汉口站走了。最终,他们在手机上买到两张下午3时从汉口站出发前往上海的动车。

武汉理工大学的罗琦同学准备坐高铁回麻城老家,他前几天就在12306手机客户端上买了一张25日从武汉到麻城北的G678次高铁,24日晚收到一条来自铁路客服的短信,称他购买的车次25日因故停运,于是他未去车站,又买了一张26日出发的G678次高铁,可谁知他上午到站后发现这趟车又停运了。罗琦说,“这次停运不知为何没收到短信。”他索性将两张票都退了,准备改买到鄂州的车票前往姐姐家。

来自宜昌、在汉工作的周爱莲说,她关注了12306的微信公众号,但实时的车次信息,比如哪些车次停运等信息并非每天实时推送,“希望铁路部门以后通过更多途径、更及时地为旅客提供最新资讯。”

【小贴士】

记者关注12306微信公众号发现,列车停运信息并非自动推送,而需要旅客自己点击“客运服务”,再进入“正晚点查询”,输入车次和车站名查询。

此外,旅客需点击“更多信息”,进入“客运资讯”,才能看到各个局集团公司发布的停运公告。

据了解,目前旅客获取信息的渠道,主要是:通过12306客户端购票的旅客,可以收到部分停运短信;此外,在12306官方网站上能查询到发布的停运公告,而官方微信并非实时自主推送。

【编辑:朱艳琳】

（作者：韩玮)