长江日报融媒体1月27日讯 受武汉、湖北及全国多地雨雪冰冻天气影响，武汉东、南、西、北4个方向都有降雪，高铁、动车降速运行，三大火车站共百余趟列车停运，高铁动车也大面积晚点。铁路、城管等多部门联动，为旅客出行保畅，增加退改签窗口，为车站出行道路铲冰除雪。

多趟高铁动车晚点 滞留等待旅客表示理解

27日中午，长江日报记者在武汉火车站2号售票厅看到，门口贴出暴雪停运列车公告，5个退改签窗口前共排了近200人。候车大厅大屏上显示，从武汉前往广州南、长沙南、宜昌东、深圳北等多趟高铁晚点一到三个多小时。武汉站工作人员介绍，受湖北省内及全国多地降雪影响，省内汉宜线（武汉往宜昌、恩施）以及襄阳、十堰，北线的河南地区，东线的上海、南京方向，西北的西安、太原，西线重庆、成都，南线的长沙、株洲等均有降雪，受此影响，武汉站当天共停运32趟高铁动车，因降速运行，多趟车晚点。

候车大厅内大批旅客因晚点滞留，空地上也站满了人。检票员用大喇叭高喊，引导旅客到对应的检票口进站。记者发现，虽然旅客多，但是秩序良好，不少旅客买了方便面边吃边等。有旅客表示，列车晚点是因为天灾，对车站的工作表示理解，并称“铁路人也不容易。”

据介绍，车站工作人员全员上阵，投入200多人通宵扫雪除冰，对车站的车辆及旅客进出道路进行撒盐、铺上防滑垫。记者当天采访时，也遇到大批城管环卫工在进站口外的道路上铲雪、撒盐。武汉站工作人员陈端介绍，不少人是通宵连轴转，站台上的铁路工作人员最长站了18个小时，脸和手都冻僵了。

车站加开退改签窗口 备足食品饮用水

记者从武昌火车站了解到，截至当天中午12时，共停运25趟车次，主要是鄂西、鄂西北方向。车站共开设退票改签窗口15个，较以往增加11个。

记者下午1时在武昌站发现，一楼取票和进站口门前并无积雪，广场中间也开辟出一条路，以便行人通往对面人行通道。“这几天我们积极组织人力不定时铲雪。”武昌站工作人员刘柳说，除在重要通道铺设防滑草垫外，还实行不限时检票进站，只要持有车票的乘客，都可以先进站等候，以免在外受冻。

从昨天到今天，仅汉口站就有200多员工没休息、没吃饭

27日，汉口火车站北京、上海、南京、成都、重庆以及省内十堰、襄阳、宜昌、恩施等方向停运93趟列车。汉口站启动应急预案，增开14个退票改签窗口，在进站口、售票厅、候车室、站台安排流动小分队为旅客提供点对点服务。

记者在汉口站广场看到，广场地面和地下通道楼梯积雪已被铲除，留出通行过道，并铺有防滑草垫。广场和站内电子屏实时提供列车停运晚点公告，并有人工广播和工作人员手举喇叭进行通知。站内2楼总服务台24小时安排有值班人员解答乘客疑问，热水供应充足。

在荆州念书的郭炎同学原定从荆州赶来武汉，再搭乘早8时发车的D5211返回十堰老家，“最开始买的是昨天的车票，因为雨雪天气车站将发车时间调到了今天。”一早赶来汉口站的他从“晚点时间未定”等到了“列车停运、办理退改签”的通知。已经排队一个多小时等待退票的他说：“车站人太多，要相互理解。”

同样原定搭乘D5211趟列车的马同学26日特意从襄阳赶来武汉，接在长沙念书的男朋友回家，“没想到今天列车停运了，我们另外买了明早8点49分武昌火车站发车的Z6706趟列车回家。”记者与他们一起办理退票手续时注意到，由于两人的车票通过网络购买、票款将通过原渠道退回。“整个退票手续不到五分钟，而且工作人员态度很不错。”

据汉口站值班站长吴洁介绍，售票厅设有3个服务台、客运大厅设有2个服务台，一个服务台日均为一两万旅客提供咨询服务。除一线职工外，还有120余名非当班职工加班为旅客提供服务，“有200多人从昨天到今天没有休息、没有吃饭。”

据了解，汉口站此次安排150余名干部职工对广场、进站口、站台、站区道岔进行清扫，“要确保旅客进出口地面无积雪”。此外，车站备有500箱方便面、1000箱矿泉水和100箱成品食物，为旅客做好后勤保障工作。

人在囧途不言苦

总会到家的，心里有家就不怕

上午机场关闭，动车又晚点未定，汽车站也因雪停班。27日，受多地大雪影响，旅客出行遭遇囧途。不过，打工返乡者、放假回家的大学生都表现淡定，“无论多周折，总能回家的，回家就好。”

5个大学生从孝感回温州先遇机场关闭又遭动车晚点

27日中午，长江日报记者在武汉火车站2号售票大厅外偶遇5名大学生，他们拖着大包行李，每人还带着一盒周黑鸭。据其中一名同学说，他们都是温州人，在孝感上大学，放假准备回家。本来提前买好了5张27日早上经武汉天河机场出发前往温州的机票，26日晚8点从孝感出发，乘汉孝城铁到天河机场，当晚就因大雪，有航班无法起飞。27日早上他们接到短信称机场关闭，航班取消。办理退票后，5个人又赶紧用手机抢了经南昌中转到温州的动车票，不料赶到武汉站后，发现武汉到南昌的这趟动车晚点未定。“因为延误太久，南昌到温州的车已经赶不上了，我们只好退票。”

记者问他们接下来准备怎么办，他们淡定地说，再查一下普速车次，如果还有车走就买票，不行就在武汉待一天再出发。记者发现，不少大学生都是结伴而行，并不为囧途而心烦。

湖北打工族从新疆坐了40个小时火车到汉

遇汽车站停班又转城铁回黄冈

当天上午，湖北浠水人黄宝中从打工地新疆坐火车抵达武昌火车站，由于沿途西安等地下雪，原本36个小时的车，走了近40个小时才到。

黄宝中随后拖着大包行李前往武昌站附近的航海汽车站，准备搭汽车回浠水，不料公路客运站所有班次因雪停班。“我查了下，武汉站有城铁到黄冈，我可以到黄冈再转汽车就能到家了。”黄宝中搭了1个半小时的公交车来到武汉站，终于买到了前往黄冈的城铁车票。

黄宝中说，他为家人带了红枣、葡萄干等新疆特产。“虽然路途遥远，又这么折腾，但我不觉得苦，马上就能回家了！”

（记者韩玮 实习生游宇 田恒 通讯员聂勇 钟明 陈端）

【编辑：祝洁】

（作者：韩玮)