长江日报融媒体（通讯员 秦成远 崔静）第七届世界军人运动会正在武汉进行得如火如荼，工商银行菱角湖支行作为全市39家军运会门票代售点之一，经过前期充分的准备，正在以高度饱满的热情、高效专业的服务投身于这场军运盛会之中，为军运会贡献着工行力量。一则则暖心小故事、一幕幕动人“小花絮”也正在网点内上演。

一份工行人的专业追求

作为军运会门票代售点，菱角湖支行在初期售票和出票工作中，会遇到一些流程或技术上的小障碍。但是网点员工们不等不靠，总能主动思考琢磨，有时一些小的改变和优化措施，就能使网点门票代售工作更顺畅，效率更高。例如，网点刚开始使用打票机时，需要先使用几张空白门票进行上票，会产生很多废票，造成浪费。网点客户经理发现这个缺陷后，主动思考解决办法，并对设备进行调试，最终发现可以重复利用废票进行上票工作，从而改善了这个缺陷，大大减少了空白门票的浪费。小小的改变体现的是工行人对工作一丝不苟的专业追求精神，从9月27日开启实体票兑换以来，菱角湖支行对办理兑换门票业务熟练的掌握，使得网点的出票效率极高，单日打印票最高峰可达1000多张，为军运会门票代售、取票工作提供了良好的保障。

10月20日某客户来电反映：“其当日下午到菱角湖支行取军运会门票，当时网点已经下班了，工作人员（曾莉）仍不辞辛劳，很热情耐心地为客户办理了业务，客户非常感激。”一则简短的表扬，背后是网点员工优质高效服务军运的承诺，在这场举世瞩目的赛事中，工行人以站好岗、服好务的特殊方式参与军运、致敬军人。

一位退伍老兵的军人情结

这天，菱角湖支行迎来一位特殊的客户。这是一位全身穿绿军装、戴军帽的80多岁的老人，老人颤颤巍巍的走进网点，工作人员赶紧上前搀扶，并询问老人需要办什么业务。原来，老人是一位退伍军人，看到此次武汉举办军人运动会，特别渴望能到比赛现场再睹军人风采，为此还特地很正式地穿上军装到网点买票。但是老人没有带个人证件，也没有任何手机银行等可以支付的渠道。听到必须网上注册和支付才能买票后，老人显得非常着急。网点人员连忙安慰老人，表示会全力想办法帮助老人买到门票。这时排队取票的一位客户也被老人的军人情结深深感动，表示可以帮老人代买门票。网点工作人员连忙积极协调，很快老人如愿以偿的拿到了门票，激动地对网点工作人员和帮忙的客户连声道谢后才离去。

一张门票，又不仅仅是一张门票，背后承载着观众的希望、军人的荣光，更承载着工行人的服务承诺。比赛还在继续，网点的军运“小花絮”也还在不断上演，工行人在自己的赛场上与专业同台，与服务竞技，共享军运荣光。