金秋十月，丹桂飘香，景色怡人。第七届世界军人运动会（7th CISM Military World Games）的圣火于2019年10月18日在湖北武汉点燃。这是我国第一次承办综合性国际军事赛事，也是继北京奥运会后，我国举办的规模最大的体育盛会。

2018年底，中国电信开始全面部署军运会相关事宜，力求向全世界展现一流通信服务运营商形象。

首先，中国电信武汉分公司将武汉市内20多个旗舰店全面提档升级改造，增设军人优先、双语服务、VIP星级服务、爱心驿站、图书角、直饮水等各类服务设施，强化仪容仪表、服务行为、服务用语、服务礼仪、投诉处理等规范，投入最大热情、集聚最优资源、使出最大力量，全力以赴做好军运会服务工作。

开展“与军运同行，展电信风采”志愿者行动

中国电信围绕军运会开展了员工思想教育、员工志愿者选拔等一系列筹备工作。举行军运会志愿服务队授旗仪式，号召电信员工在现有青年志愿团队中增加军运会志愿服务内容，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，用蓬勃的热情、旺盛的朝气践行志愿者精神。

中国电信还将“学雷锋便民利民志愿服务岗”设为流动服务岗，每月评选最优服务员工，在其所在岗位摆放“学雷锋便民利民志愿服务岗”标识牌，为军运会作出积极贡献。

同时还为用户提供免费贴膜、手机清洗、手机充电、手机辅导、饮水服务、免费WIFI、便民雨伞、测量血压、医药箱、轮椅等十大便民服务。

在营业厅内张贴宣传海报，摆放军运会宣传单页，安排公共文明志愿引导员，热心帮助市民，进行相关知识宣传讲解，营造志愿氛围、传播志愿精神。

中国电信充分调动公司内部青年员工们，百余名青年员工经选拔注册成为军运会城市志愿服务者，前期参与由团市委举办的军运会城市志愿服务专班培训，参加市文明办组织的“武汉军运会城市志愿服务示范站（岗）”推选活动，经层层筛选、综合考核等综合评定，洪山广场营业厅被市文明办推选为“武汉军运会城市志愿服务示范站”，十里铺营业厅被推选为“武汉军运会城市志愿服务示范岗”。

军运会期间，中国电信百名城市志愿服务者积极开展文明礼仪、文明交通、信息咨询、军运文化宣传、应急救护、优质服务等特色志愿服务活动，充分展现了城市志愿者的风采。

提升英语服务水平，在营业厅提供中英文双语服务

中国电信抽取英语水平高的人员组成英语专班，提炼营业厅日常用语、以及城市服务简单用语，汇编成9期英语期刊，以H5形式发送给全员学习。

所有营业厅结合自身情况在厅内营造了学英语浓郁氛围，设置“英语角”，学习基础交流口语，每天通过早晚班会学习、演练中英文交流对话，达到重要岗位与外宾无障碍交流水平。

为了检验英语学习成果，中国电信举行了三期英语营销服务小能手评选活动。评选活动在调动营业部员工英语学习积极性同时，也激发了员工们立志在军运期间当好电信志愿者的强烈愿望。

军运会期间，中国电信为参赛运动员、教练员和媒体工作人员等用户制作了《中英文版客户服务手册》，在军运会工作场所及场馆周边分布的营业厅均具备英语服务能力，同时配备翻译机，为外国友人提供更周全的服务。

这些前期准备在军运期间发挥了重要的作用——

☞ 10月18日，军运会开幕日，中国电信武汉钟家村营业厅迎来了一位乌干达友人前来办理电信业务。他希望更换一部手机，营业厅英语服务专员及三位刚入职在营业厅实习的大学毕业生热情接待，详细地向他介绍手机，最终客户选择购买了一部华为mate30pro手机，并为中国品牌点赞，为工作人员点赞。

☞ 10月19日，武汉电信紫阳路营业厅双语服务小能手陈慧，用一囗流利的英语与来自俄罗斯的友人进行沟通，帮助其解决手机维修问题。陈慧在维修师傅与用户之间充当翻译，确保用户手机的问题能够得到解决，最后用户将手机留给维修师傅待维修好后再来拿，全程接待我们用优质专业的服务接待，临走时，用户非常高兴，还用中文跟我们说再见。

☞10月19日，两位卡塔尔运动员着急地来到中国电信武汉分公司南湖营业厅想办理上号业务，原来他们出国之前，未办理国际漫游功能，在武汉无法与家人联系。销售人员曾毅用英语热情接待，根据用户需求推荐了一款盛会流量套餐。为了保证用户在用的手机能够支持电信卡，又主动提出帮助用户先插卡测试，经过测试其中有一位用户手机不支持电信卡板，最终选择上一个号，这一举动让用户竖起大拇指，频频点头，对营业厅工作人员服务非常认可。随后店长肖敏君亲自帮助做了号卡激活的相关步骤，并留下自己的电话号码，告诉外宾有不懂的随时可以询问，最后离开时，外宾一直“thank you，thank you！”感谢所有接待人员。

☞10月20日，中国电信武汉光谷天地营业厅迎来了两位来自南非的国际友人前来办理电信业务，他们需要办理一条宽带，营业厅英语服务专员及店长热情接待后，详细地向她们介绍了各种宽带套餐，并测试了他们的手机能否支持使用，客户最后选择办理了1188融合套餐，并为店员热情细致的服务点赞。

开展军运会知识介绍小讲堂活动

为了普及军运会相关知识，中国电信要求所有营业厅开展“军运小讲堂”活动，利用班前班后会，以每周不少于2次的频率，集体学习军运会相关知识。利用营业厅后台员工园地布置军运会相关主题展板，巩固军运会相关知识。向进厅客户宣传军运知识，做社会主义核心价值观的践行者和传播者。

此外，中国电信还为异地用户开通了快速异地补卡、新用户开卡、MIFI设备销售等针对军运会个人通信需求的各项业务，用户可持军运会相关工作证明（运动员证、记者证、工作牌等）前往中心营业厅现场办理，服务专员将直接引导用户至军运会服务专席优先办理各项业务。

军运会期间，中国电信的每一位员工将带着微笑、发挥力量，用奉献、有爱、互助、进步的志愿服务精神及专业的岗位技能、高标准的能力素养，积极投身军运会及社会服务，奉献中坚守初心，岗位上不负重托，服务时展示形象，活动里提升自我，放飞青春和理想，倾注智慧和汗水，努力抒写新时代电信人的精彩华章。

【编辑：彭向东】