刘英，黄陂区第五届人大代表，滠口街龙巢社区党支部书记、居委会主任，从事社区工作１７年，她用亲人般的情怀呵护着困难群众，让他们感受到党组织的关爱、社区大家庭的温暖。

龙巢小区是一个２７００多户的农村还建小区，村改居后，居民的生活习惯未及时从庭院式的农村生活习惯转变为集中居住的城镇化生活方式，小区环境问题成第一难题：绿地改种菜、车位放垃圾、高空抛物件、鸡狗满地跑等现象不断发生，一时难以改变。

２０１５年刘英调到龙巢社区任书记，下决心改变小区环境，积极划分居民栋楼网格，加大环境宣传、上门做工作劝导、组织志愿者环境清洁。经过刘书记带领的社区干部不懈努力，高空抛物没有了、种菜的不种菜了，纷纷加入小区绿化美化行动中。

小区２２栋北侧，有一片面积近百平方米的空地，由于周边居民楼集中，车辆无法进入，内堆积了大量生活垃圾、建筑垃圾，排水管也坍塌、堵塞。２０１５年３月，刘英多次到空地察看环境，征求居民意见，多次与区、街部门协商，４月末，空地清理改造开工了，经过两周的施工，垃圾全部清运走了，把泥泞的空地铺设了方砖小路，修砌了八角亭，安装了健身器材，小孩儿在这里玩耍，老人在这里漫步，刘英还召集辖区文体爱好者在此组建“龙巢”女声合唱团、舞蹈团等１５支群众性文体队伍，丰富了社区居民的文化生活。

百姓平安、社区和谐是她最大的心愿。她每天都听着这样那样的责问与牢骚，却以耐心和真情，化解一个又一个矛盾，充当居民的“和事佬儿”。２０１６年７月，辖区居民因出租车纠纷事件联合起来要上访，刘英知道后，马上来到现场，及时了解事件的前因后果，积极与上级部门对接反映问题，前后上门调解２０余次，经过不懈努力，化解了一起长达３年的上访事件。居民高兴地到社区感谢她：“我们的刘书记为我们办实事，解决了大问题”。为了能够及时解决发生在居民身边的矛盾纠纷，刘英向社区居民公开自己的手机、住宅电话，告诉他们不论白天晚上，随时给她打电话，她也被居民亲切地誉为“及时雨”。

“水火不留情，防火可是咱们自己个儿的事，千万含糊不得。”这句话，刘英常挂在嘴边。２０１７年夏天，小区来了一家外地务工人员，他们租了一个２０平方米的店面开粥店，刘英发现粥店没有消防器材，她找业主谈，业主根本不想安装。经了解得知，业主一家生活并不宽裕，他们认为熬点儿粥，做些小菜，哪里会发生火灾？为了说服业主，刘英特意多次去粥店吃饭，讲利害关系，举火灾事例，业主终于想通了，很快配齐了消防器材，还成为社区消防志愿者。

究竟为社区群众解决了多少难题，做了多少好事谁也记不清楚。自从成为一名社区工作者，她就给自己立下了一个明确的目标：不辜负组织信任、不辜负居民期望。为此，她全身心地投入到社区工作，用心为老百姓办实事、办好事，把自己和居民紧紧地连在了一起，以社区为家，心系百姓、勤勉敬业。