杨京 专栏

随着“双11”购物节的落幕，快递行业的工作正式进入高峰期。据国家邮政局预计，“双11”期间，全国快递行业邮递件业务量将达28亿件，210万名一线快递员平均每人每天要送240多件快递。

数据显示，目前我国快递从业人员以农民工为主体，在一线快递员中占比80%以上。快递和网购，在给他们提供工作岗位、实现个人价值机会的同时，也让他们成为新经济的重要推动力量。快递小哥出现在新中国成立70周年的国庆游行上，足以证明这个群体在当下这个时代中的代表性，以及对社会发展所发挥的重要作用。

对我们来说，“双11”意味着“打折”“满减”“优惠券”，而对于身处一线的快递员来说，“双11”则意味着工作强度的大大提升，甚至是逼近极限的工作压力。有报道显示，“双11”期间的快递平均日处理量将比平时翻一番，最高日处理量更是会达到平时的3倍。这样的忙碌状态，将要至少持续半个月时间。尽管一些地方用上了机器人，但至少在目前，人力的大量投入依然是不可避免的。

过去的“双11”，常有快递爆仓、滞留、速度变慢的新闻见诸报端，有时也难免引发用户吐槽。平心而论，这的确不是什么愉快的体验，也是快递行业需要提高和改进的地方。不过，对快递企业的要求和自身权益的维护，和对快递小哥的理解和体谅并不矛盾，更不应该被我们所淡忘。前者要靠行业和企业的规范与管理，后者则呼唤我们每一个人内心的温暖。

“每天每人240件快递”，对于我们来说只不过是一个数字，确无太过具体的概念。但在快递小哥的工作中，这样的任务落在身上，就需要成倍的努力。他们需要比平时更手忙脚乱地分拣装箱，需要比平时更频繁地在城市里穿梭，风雨无阻。我们每个人所享受到的方便快捷，背后都离不开他们的付出与辛劳。而对这种付出的关怀，既是企业的责任，也体现着一个社会应当有的温度。

从企业的角度出发，“双11”期间需要加派人手、加大激励、合理安排和调配人力，让每个快递员的努力得到应有的回报。而对于我们每一个消费者来说，对风尘仆仆的快递小哥则不妨少一些苛责和不耐烦，多一些宽容和将心比心。在喜气洋洋接过快递时，一瓶矿泉水，乃至一句感谢和一个微笑，都是对他们最大的肯定。

【编辑 邢帆】

（作者：​杨京)