近日，乘坐地铁的市民可能会发现一些新变化。11月18日，记者从市轨道集团获悉，西安地铁升级了“爱心月预约”服务，以1、2、3号线为试点，将每列地铁列车的第三节车厢定为“爱心车厢”。需要帮助的乘客，可在车站客服中心领取“爱心徽章”。

2017年，西安地铁就已经针对老、弱、病、残、孕及有需要的乘客提出“爱心预约”特色服务，此举一出，获社会各界一致好评，纷纷为西安地铁人性化服务点赞。

时隔两载，“爱心预约”全面升级。西安地铁以1、2、3号线为试点，在原有的出行预约基础上推出“爱相随·心同行”爱心服务活动，给试点线路增加更多人性化出行特色服务，关爱每一位需要帮助的乘客。

西安地铁在试点线路各车站客服中心（爱心服务台）或票务中心，放置“爱心徽章”，如果您身体不适、行动不便、出行需要帮助，可以前往领取。

记者看到，爱心徽章为粉色圆圈，内部标示为红色双手托举爱心，中央是西安地铁的logo，如果见到佩戴徽章的市民，工作人员会及时主动提供暖心服务。

同时，为了给出行不便的乘客创造安全舒适的乘车环境，试点线路各车站将地铁列车的第三节车厢定为“爱心车厢”，在“爱心车厢”对应的屏蔽门处张贴标识，站内人员引导“爱心徽章”乘客至“爱心车厢”对应屏蔽门处，帮助您搭乘爱心车厢，顺利换乘，平安出行。

西安地铁倡议大家，如果您在乘坐地铁出行时，身边有佩戴“爱心徽章”的乘客，也请您伸出援手，尽己所能为他们提供帮助，传递一份爱，温暖一座城，共创温馨舒适的地铁出行环境。

【编辑：叶圣凡】