长江日报融媒体2月4日讯 面对面耐心倾听、设身处地分析研究、真心实意解决困难。武汉市区领导干部下基层大接访通过良性沟通，在这个冬日，扫除了群众的疑惑，化解了矛盾。温暖、感动是前来反映问题的群众说得最多的话语。

2018年2月4日，现场签订承诺书，信访群众对处理结果表示满意 记者胡冬冬 摄

“没想到我的诉求会得到这样的重视”

东湖高新区九峰街道居民王永胜说，区里承诺解决好我的社保问题，这就是解决了我和全家人的后顾之忧。从市领导到区委区政府，都一起来为老百姓解决实际困难，“没想到我的诉求会得到这样的重视”。

新洲区邾城街常阳小区居民王光东说，小区居民多年的电改诉求得到回应，问题解决得很及时，非常满意。

黄陂居民潘幺前来反映问题，接访的市领导热情接待，了解全部情况后，依据相关政策法律规定，现场请律师及街道负责人论证分析，双方现场签订《承诺书》和《保证书》，前来接访的市领导还提前给他拜年。这一切，让潘幺十分满意：“感谢党委政府的关心和关怀，终于解了我多年的心结。市领导面对面倾听我的声音，让我既感动又温暖。”

“接访会成了现场办公会，我对这次大接访的结果很满意。”湖北经贸科技发展公司的陈姓负责人反映的问题得到市、区领导当场承诺，并将督办到底，他说问题解决得非常完美。

“我们心里的石头终于放下了”

“跑了两年的用水问题终于解决了，我们心里的石头终于放下了！”前来反映问题的江夏区纸坊街道居民胡荷英说，区里承诺4月份就启动二次供水设施改造，“这次大接访切实为我们解决了困难。”

“社区对面有个废品收购站，报纸、纸箱子都堆到人行道上了”，青山区红钢城街十九街社区居民胡小春反映的这一问题得到回应，红钢城街办事处负责人还主动将自己的手机号留给她，“我反映的问题这么快就有了处理意见，真的是很高兴，我要回去告诉街坊邻居。”

“作为今天这个接访点的第一个被接访对象，感谢市委市政府和区相关部门对我们困难企业的重视和关心。”针对汉江钢木家具厂黄公祥反映的问题，现场接访领导提出了解决方案，这让他非常满意，“我们代表全厂职工再次表示谢意，发自内心的高兴。”

“希望这样的良性沟通更多些”

面对面倾听沟通，一点点分析原因，一步步讲解解决方法，这是前来反映问题的群众代表杨女士在江岸区后湖街道办事处接访点现场的感受。经过沟通，她发现自己在政策、程序上也存在盲点。“正是这种良性沟通，既扫除了我们的疑惑，也化解了矛盾。”杨女士说，这种形式很亲切、很贴心，也很有效果，希望这样的良性沟通更多些。

唐荣生是一名残疾人，为了反映社保欠缴的问题跑过很多部门。“今天的大接访，参会的领导、部门仔细为我们梳理了细节，想出了办法，让我看到党员干部敢于担当的精神。”唐荣生希望领导干部多到基层，听取群众的呼声，希望这个大接访活动能够固定下来，常规化。

记者：夏琼 李锐 王晶 李婷 刘元聪 林敏 肖娟 朱波 李婷 史强 谭德磊 傅雪婴 王兴华 康鹏 张延 晋晓慧 张智 徐章龙 实习生李文瑄 邓利武 龙京

【编辑：陈智】

（作者：夏琼 李锐 王晶 李婷 刘元聪 林敏 肖娟 朱波 李婷 史强 谭德磊 傅雪婴 王兴华 康鹏 张延 晋)