便民饮水、应急充电、打印复印、询路指引……11月23日，在贝壳找房平台成立18个月之际，贝壳找房武汉站推出“万人千店”社区守护计划，联合平台合作的链家、德佑、住商不动产、21世纪不动产、爱享家、欢家居、稻家、居安易、邦房、福居客、中环地产这11个经纪品牌旗下1900余家门店,打造社区便民服务站，为居民提供免费社区便民服务，真正做到植根社区，服务社区。

真诚相待

资深经纪人成社区居民好邻居

在洪山区楚康路上，德佑城投澣城东门店是夏季高温时节周边环卫工、停车收费员降暑纳凉点，周边的居民在重要节日都会收到来自这家门店赠送的环保布袋、福字、抱枕等小礼物......

不求回报的真心付出，也换来了周边居民的真诚回应：有居民看到店里灯忘记关，半夜还会电话提醒，想帮她“省点电费”；经常来店里纳凉的环卫工阿姨，竟意外地拿来一大串钥匙，一次性委托他们出租15套房子......

这些事情，都只是德佑城投澣城东门店与社区居民紧密互动的缩影，在此从事了14年经纪工作的张小平，被不少居民当作好邻居、好朋友，甚至是“亲戚”。

实际上，在武汉房产经纪行业，正在涌现出越来越多与张小平理念相同的经纪人和门店。

苏振伟是贝壳平台德佑品牌的一名经纪人，在小区里，他已经是红人了：小区的居民都和他很熟，孩子们尤其爱和他玩，甚至有业主把他推荐给朋友买房。“最开始大家对经纪人不了解，戒备心很强，让我很受伤，工作也很难开展，但是我能理解，也更努力去改变。为大家提供一些力所能及的帮助，对我而言是举手之劳，而对居民来说是整个经纪人群体的形象”，他对社区服务总结道：“现在整个社会都在倡导诚信友善的核心价值观，我主动践行了核心价值观，给用户带来更好的服务体验，大家也愿意相信我，把安家的重任托付给我。”

贝壳找房社区便民服务活动现场

以社区为主阵地

八大免费便民服务受广泛欢迎

11月23日，贝壳找房武汉站，正在进一步推动平台合作经纪品牌精耕社区的理念，武汉链家、德佑等11个经纪品牌及门店同步开展了“万人千店”计划。

通过万人千店计划的推行，广大居民可以在武汉任意一家参与守护计划的门店里得到便民饮水、应急充电、应急电话、应急上网、打印复印、询路指引、应急避雨、教老人用手机这八大免费的便民服务。而在早已推出便民服务的链家门店，除此之外还有爱心图书捐赠的便民服务。

对此，贝壳湖北省区总经理杨立峰表示：“社区是经纪人的主阵地，万人千店社区守护计划，旨在通过社区便民服务、社区公益等活动，促进店东和经纪人依托门店，为居民提供更好的社区服务体验。”

贝壳平台“万人千店守护计划”一提出，就得到贝壳平台合作的各经纪品牌的大力支持。

武汉中环地产总经理覃正亚提出了社区服务的价值：“经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员。经纪人的价值来自于在社区居民中的口碑，这种口碑带来了信任。”

21世纪不动产武汉区域总经理高志刚提出了对社区活动的期望：“除了标准的不动产服务之外，我们应该利用我们的场所及人力，提供力所能及的社区服务，我们也很愿意投入一定的成本。我们应该是社区公约的遵守者和践行者，成为社区居民的好邻居。”

社区便民服务内容

完善社区服务带来正能量

推动经纪行业整体提质

“将来我们还会把守护计划进行到底，让居民在武汉任意一家贝壳平台合作的门店都能得到完善的社区服务，后续还会有更多形式的便民服务加入到这个计划中来”，杨立峰展望：“能够得到这么多品牌门店的支持，我们很高兴，也进一步说明了平台和品牌的价值观趋同，我们同心同力携手并进，为居民提供更完善的社区服务。”

武汉爱享家总经理李红刚表示，该品牌从去年8月与贝壳合作以来，除了店效和店数规模的提升，最重要的是经纪人的认同感大大加强了，不同门店甚至品牌之间的交流更多，提高了效率，而且经纪人之间的合作关系更好，另一方面通过持续的社区公益的投入，经纪人和居民的关系很融洽，更像是邻居关系了。经纪人有尊严、有幸福感地工作，让他真正感觉到贝壳给行业带来的改变。尤其值得注意的是，这种完善社区服务带来的正能量，正在推动房产经纪行业的整体提质。

实际上，贝壳进驻武汉一年多以来，也已交出了一份令人满意的答卷：拥有11个合作新经纪品牌；链接1900余家门店，服务18000余名经纪人；平台月活跃用户数达290万，在贝壳武汉站平台目前在售真房源量超11万套；跨品牌合作占比达81%，打破了房产经纪行业长期存在的“零和博弈”现象，跨门店、跨品牌的高效合作正在整合出新的竞合关系。

下一步，贝壳武汉站将继续秉持“对用户好”的初心，联手相同价值观经纪品牌一起为居民提供完善的社区服务，努力打造行业新形象，推动行业迈向正循环的坚实步伐，为居住服务树立风向标。

【编辑：张玲】