长江日报融媒体讯（通讯员张卫 冯少威）2019年12月18日,工行武汉阳逻开发区支行成功拦截了一起电信诈骗案件，使客户免遭经济损失。

当日下午，客户蔡女士来该行办理开通电子银行业务，言语含糊地说要开一个密码器，但在交流中工行客服经理杨梓琪感觉到她根本不知道密码器是什么，于是立刻提高了警惕性，轻声委婉询问蔡女士开通用途，但客户神色不耐烦，全程佩戴耳机并不断看手机，并不想和小杨交流。见此，小杨一边按常规流程拿出“开通（激活）网银防骗警方提示”的文件对蔡女士进行风险提示宣传，一边着重给她强调电信诈骗的几种典型动作，提醒蔡女士了解后在文件上签字。领完密码器后蔡女士突然用手势向小杨要笔，用手写的方式告诉小杨是公安机关给她打电话要求她办理开通电子银行和追加密码器的业务，小杨听到后马上告知蔡女士这是典型的电信诈骗，请她不要相信对方。蔡女士听后醍醐灌顶，主动讲诉了事情的经过。

原来当天下午蔡女士接到电话，对方自称是北京市公安局的警察，说有不法分子以蔡女士的身份信息办了某银行的信用卡透支了巨额资金并涉及洗钱行为，若蔡女士不把透支的资金以手机银行转账的形式还清，将冻结蔡女士名下所有资产，并电话指挥蔡女士把手机调成屏蔽模式，除了诈骗分子以外接不到任何人的电话和短信，使其与外界失联。在工行员工的再三提示下，蔡女士终止了电子银行操作，对工行员工反应敏捷、提示到位、帮助客户保护财产安全的行为连连称谢。

近年来，针对电信诈骗活动的高发态势，工行阳逻开发区支行按照监管单位和总行要求，高度配合武汉市公安局金融管理办的工作，不断总结电信诈骗常用手段与方法，增强员工对电信诈骗的识别能力，有针对性地制定防范措施，积极落实柜面告知与提醒义务，充分发挥了银行在电信诈骗防范中的最后防线作用，保障了客户的资金安全，也为工行赢得了良好的社会声誉。