长江日报-长江网12月27日讯（记者陈静茹）12月25日起，在武昌火车站以及管辖范围内的南湖东站、汤逊湖站、庙山站、普安站、纸坊东站、乌龙泉南站、土地堂东站、山坡东站、贺胜桥东站、横沟桥东站、咸宁东站、咸宁南站等13个车站启用电子客票，意味着旅客在这些车站乘坐D、C字头的动车组列车，可直接凭购票证件（如身份证等）刷脸进站、刷证检票、刷证出站。

12月27日，长江日报-长江网记者来到武昌火车站探访，二楼8检票口，刷证进站的闸机已经运行3日，多数乘客已经在等待检票。记者了解到部分乘客已经知晓可以带着身份证直接刷证检票；也有部分乘客仍然自取车票进行检票。即将去往上海的中年男子告诉记者，无票乘车还是刚刚在候车厅才知道，自己进站前已经取了车票，早知如此便可省去排队的的时间。90后小王则表示，自己没有去取票，因为提前看到了12306发来的短信，得知自己的车次不需要取票就可乘车，很方便。对于如何无票乘坐火车，部分旅客有些疑惑，记者一一打探释疑。

1、在武汉乘车，电子客票的范围是什么？是否所有的车都可以实现无票乘车？

车站售票窗口、自动售票机和具备发售电子客票条件的铁路客票销售代理点发售的武汉局集团公司管内的“C、D、G”字头旅客列车车票。

2、没有车票，如何获取车厢席位信息？

四种途径可以让旅客在没有车票的情况下，获取车厢席位:12306账户订单自行打印；通过车站窗口、代售点等查看购票信息单；扫描报销凭证右下角二维码；人工检验口也可查询。

3、无票乘车如何进出站？

旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。

持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

除此之外，通过12306手机APP购买电子客票后可凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过车站安装的动态二维码识读装置的自动检票机检票进站。

4、儿童票和学生票、残疾军人票如何乘车？

符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用本人或同行成年人的有效身份证件。符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续。学生票需每学年乘车前办理一次，以证明在读。

5、需要报销，可是没有车票，该怎么办？

需要报销的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站自助售取票机、售票窗口换取报销凭证(报销凭证注有“仅供报销使用”字样)。需要注意的是，如果超过30日时，可通过铁路12306客服办理。

6、改签、退票该怎么办？

如果旅客需要退改签，使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，可通过12306网站或车站窗口办理改签、退票手续；但已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

提醒：如果您购买的车票是D、C、G开头的车次，无须取纸质车票，便可直接用身份证进站检票；如果您取了车票，通过人工通道也可完成实名制验证、进出站检票手续。

【编辑：戴容】

（作者：陈静茹)