随着出行高峰抢票日期来临，抢票大战也进入了白热化阶段。

12306“挤崩”怎么办？

近日，12306网站就疑似出现故障。客服表示，网站没有问题，他们也没有接到网站和APP故障的通知。 如果出现报错情况，可能是用户操作过于频繁触发了相关保护机制。用户可以切换流量和Wi-Fi或者开启飞行模式，然后再进行尝试。

据国铁集团此前介绍，今年12306售票系统已进行扩容，系统日稳定售票能力从1500万张提高到2000万张，应能满足了旅客购票需求。

候补购票成功率高

没有抢到票的旅客，可以使用中国铁路12306网站和APP中的“候补购票服务”功能，利用该服务“捡漏”的成功率很高。根据铁路部门近期公布的数据，春运开始以来，每天已发列车车票候补兑现率都超过了七成，有的超过八成。此外，在以下时间节点尝试抢票，也有望“捡漏”成功：

1、开售30分钟后，如有旅客未及时付款，车票会重新返回系统发售；

2、开车前15天，是退票高峰期；

3、开车前48小时和24小时，系统会放出部分剩余车票；

4、一般22点到23点是退票高峰。

每个停靠车站有一定比例的分配票额，如有未售完的票，开车前一天余票将再次出售。

谨防各类诈骗手段

春运抢票期间，也是各类相关诈骗案件高发期。不法分子往往通过代抢车票、假冒客服、将病毒伪装成抢票软件等方式，骗取购票者钱财。例如一些不法分子制作虚假购票网站，对购票者称售价打折或百分百有票，对方上当后再以信息不全等理由要求购票者补全银行卡账号、密码等重要个人信息，然后骗取钱财。

还有诈骗分子假冒官方客服，以短信形式告知乘客购票不成功，需进行退票，并附以退票链接。当乘客点击该链接时，按照提示需要输入个人信息、银行卡号和密码等，然后不法分子伺机进行诈骗。

铁路部门提醒所有旅客，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。更不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

温馨提示春运期间，各大车站客流密集、人多拥挤，建议旅客尽量就近选择代售点提前取票，不要在开车前“掐点”取票，以免因排队时间过长耽误行程。

来源：《人民铁道》新媒体

【编辑：张文辉】