共办理、回应群众诉求9117件预计满意率达91%

长江日报融媒体1月21日讯（记者杨蔚见习记者王静文通讯员李放军）近日，长江日报记者从硚口区社会管理网格化服务中心获悉，2019年，硚口区通过城市留言板办理、回应群众诉求9117件，预计群众满意率达91%。其中，营商环境类共办理29件，无一例投诉，咨询满意率达100%。

硚口区社会管理网格化服务中心主任刘倬介绍，目前硚口区平均每月在城市留言板上的办件数量是1000件左右，为了更好地回应群众诉求，硚口区畅通了市长热线、区长热线、微邻里、硚口区政府公共服务与社会管理综合平台等4条群众反映诉求的渠道，同时制定了考核办法，促使各承办单位迅速接、快速办。

“互联网是我们了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，也是我们发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。”刘倬说，未来一年里，硚口区将以民呼我应、创优营商环境等重点工作为契机，做实社区、做强街道、做优平台。同时，制定管理办法，进一步规范群众诉求受理、办理、反馈流程，提高解决问题、服务群众的效率，有效扩大社会治理过程中的市民参与。