武汉市消协呼吁：宾馆从业者应妥善处置旅客诉求，不得拒绝已在店客人续住

长江日报-长江网1月30日讯（记者吴曈通讯员武严）武汉市消费者协会日前呼吁：作为我市窗口的广大宾馆（招待所）服务从业者，应增强服务意识，认真履行经营者的法定义务和社会责任，积极服务全国各地来汉游客，妥善处置他们的合理诉求。让广大消费者感受到武汉的热情与好客。如发现游客有发热等症状，应及时向辖区疫情防控部门报告，按有关规定办理。

据了解，武汉市文旅局近日接到多名游客（含外籍）投诉，反映封城前已在我市各类宾馆（含招待所）住宿。现因到原预定离店时间，宾馆要求他们离店另找住处，引起游客强烈不满。

武汉市消协强调，宾馆（招待所）不得拒绝已在店住宿的客人继续住宿的诉求，否则，涉嫌违反《消费者权益保护法》赋予消费者的自主选择权、公平交易权和受尊重权。同时，对于漠视甚至侵害消费者合法权益的行为，市消协将密切关注、加强监督、依法为消费者维权。