2月18日中午，家住武汉万科城市花园的刘先生领取到物业组织团购的活鱼后，十分惊喜，连声感谢管家说：“真的是一个月没见过活鱼了，太感谢你们了”。

2月14日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发出24号通知：“除就医以及防疫情、保运行等岗位人员外，其他居民一律不得外出”。居民日常生活保障物资以线上团购为主，但鱼肉生鲜等运输及配送成本较高的物资却十分缺乏。

为满足居民对新鲜鱼肉等产品的迫切需求，继多次组织蔬菜团购后，2月17-18日，武汉万科物业组织了一次活鱼团购，共团购了6000多斤鲜活鲫鱼，配送到武汉16个住宅小区，经过多个小区物业工作人员近1天半的分装和派送，共有3000户居民在自家门口领到了鲜鱼。此次暖心服务备受居民好评，不少居民通过网络平台为物业点赞，错过此次团购的多位业主还询问物业管家，“下次团购是什么时候”。还有业主在网络平台留言，表达自己对物业的感激之情。“感谢我们万科的物业，提供的蔬菜肉类送到门口！！！家门口！按两下门铃自行离开！！感谢！！！”

居民在自家楼下领到了鲜鱼

“不少业主跟我们反馈‘买菜难、想吃点新鲜鱼肉’。多方打听后，通过朋友了解到新洲一个养殖场可以配送活鱼。所以组织了这次团购鱼的活动，希望为业主提供更有温度的服务”，武汉万科物业武昌区域总经理夏霖介绍说。

为了更好的统计业主需求，2月16日晚，武汉万科物业在其用户APP——“住这儿”上线团购链接，将此次团购的活鱼定量定价，每份约4条鲫鱼、总重量约1.8斤，业主通过APP即可线上下单。物业则通过APP后台统计业主需求量，在避免信息错漏的同时，线上交易也有效避免了人群聚集。

“住这儿”APP上的团购页面

“一开始，我们上线1000份的量，不到半小时全部抢完“，武汉万科物业管家专家唐经理介绍说，”很多业主跟管家反馈没抢到，所以当晚我们又上线了2000份的量，到2月17日上午10点也全部抢完”。

由于疫情期间的交通管制，这批“活鱼”的进城之路也是十分曲折。2月17日一大早，自新洲仓埠街养殖场出发的鲜活鱼运送车，经过了多道检查点，全车的人员多次测量体温、检查运输证明等，终于在17日下午3点到达本次配送的第一站——万科花山紫悦湾小区。

万科嘉园小区物业工作人员将鱼暂存在“充气泳池”中

为了让业主能够尽量领取到活鱼，物业工作人员将小区的储水桶或“充气泳池”拿出来，先将各小区所对应的总量卸下，养在清水中，再按照均等的量进行分装。分装后，将每个单元的份数集中送到各楼栋单元门前，随后通知业主下楼领取，对于孤寡老人或者不方便的居民，则安排管家送上门。

物业管家在单元楼门口通知业主下楼领取活鱼

“按照均等的量进行分装，这个对于非水产行业的人来说太难了“，万科嘉园物业服务中心场所经理沈磊感叹道，“为了保障业主拿到的总重量不少，基本每一份我们都要过称，这个工作量挺大。我们嘉园这次团购的有462份，我们10个同事，忙活了近6个小时才全部分装派送完”。

物业管家将鱼过秤

“后续根据业主的需求，考虑在武汉三镇我们服务的小区均开展类似暖心服务，尽力满足疫情期间业主日常生活所需”，夏霖说。

（作者 程三英）

【编辑  胡之皓】

（作者：程三英)