长江日报-长江网2月26日讯（记者张维纳）中百仓储钢都店店长张莉的电话太难打了。20分钟时间里，长江日报-长江网记者拨过去的3个电话，一直显示在通话中。“喂，你好，哪个社区？”，接通记者电话后，张莉开门见山，“哎呀，不好意思，每天接的都是居民咨询电话哦”，电话里听得出张莉声音的嘶哑，“这一周多的时间都在接社区团购咨询电话，最高峰一天要接五六百个，早上7时接到晚上12时”。

2月25日，青山区大华铂金华府的1500多户业主给超市写了一封感谢信，信中提道：“感谢你们尽职尽责，帮我们解决小区物资需求；感谢你们优质服务，耐心解答售后；感谢你们不顾危险，帮我们运送物资”。

大华铂金华府业主们写给超市的感谢信

写这封感谢信的是大华铂金华府的业主志愿者吴女士，她告诉长江日报-长江网记者，2月17日，青山区发布小区严格管控措施，要求所有大中超市及商业门店只接受团购客户，随后各大超市将门店店长信息公布在网上，方便居民就近联系超市门店进行团购服务。“我们小区一直在讨论团购的事，在网上看到中百仓储钢都店店长张莉电话后，就直接同她联系了”。

大华铂金华府业主们团购的物资

2月20日，吴女士和张莉联系后，张莉便把业主们的需求记录下来，“他们希望中百线上购物平台多点能辐射到他们小区，方便业主们线上购物”，张莉告诉长江日报-长江网记者，她将居民们的需求上报后，多点配送范围再扩大，将大华铂金华府纳入进来，“23日下单，24日收到第一批配送”，吴女士和业主们都没想到会这么顺畅。后来，根据业主们的需求，平台最近又开始增加货品种类。“我们小区平均每天有70多单”，因为配送快，商品价格合适，不少业主对超市服务纷纷点赞，提议要吴女士代笔，给超市写一封感谢信。

“这不都是我们应该做的嘛”，谈起这封感谢信，张莉直言，顾客能理解我们，作为超市人，辛苦点也值得了。

超市员工在备货

这一个月，张莉和同事们几乎无休，超市目前每天不仅承担着800多份的社区团购订单，同时也要为附近的多家单位食堂供应物资，“超市规定的上班时间是上午10时，但员工都是8时许就到岗，太忙了，不早点来，订单配送就要延迟”，张莉说。

张莉告诉长江日报-长江网记者，中百仓储各大门店店长电话公布后的两三天，她每天都要接听500多个咨询电话，“这两天电话才少一点，大家陆续都找到团购渠道了”，除了集中团购，也有一些需要“私人定制”的服务。有新手妈妈求助张莉，孩子的奶粉没了，急求奶粉；有糖尿病患者求助张莉，想请超市配送低糖饼干......张莉记下地址后，会协调顺路员工，请他们下班时给顾客带过去，“希望疫情早点过去，大家可以自由逛超市”，这是超市店长张莉的愿望。

【编辑：胡慧 张靖】

（作者：张维纳)