在美丽的武汉江夏，有一个忙碌的身影，她就是张硕，华夏银行武汉江夏支行的一名会计柜员，14年如一日坚守七尺柜台，于方寸之间默默耕耘，坚守服务初心。

“客户无小事，服务无止境”。这是有着丰富金融从业经验的张硕的服务信条，她是这样说，也是这样做的。银行运营的工作细致而繁琐，日复一日，年复一年，她通过一次次微笑、一句句问候、一声声迎送，向窗口外的每一位客户传递着关爱，热情洋溢地为客户提供高标准的服务。工作中会遇到各种各样的客户，看到客户焦急发愁，她总是心平气和地安抚、倾听客户的心声，想客户之所想，急客户之所急。

“客户的信任是对我们服务的最大认可，客户满意就是对我最大的肯定！”从事多年服务工作的张硕一直以此为座右铭。为更好地为客户提供一站式综合服务，在做好本职工作的同时，她利用一切机会主动转型，多方学习理财等业务知识，服务优、业务熟、响应快，许多客户成为她的老客户。一次周末，她与家人外出郊游的路上接到一位老客户的电话，表示需要购买理财，点名希望有她在场陪同。了解情况后，她二话不说携家人折回支行等候客户。最终，在她的陪伴下客户满意而归。

她始终以真诚热情待人，有次客户在自助设备办理完业务后丢失贵重物品，她了解情况后一边安抚客户，一边细心询问分析状况。最终经过她连续数小时查看监控终于为客户寻回丢失的物品，当天物归原主后客户紧紧握着她的手不住地感谢。

在张硕十余年的服务生涯中，这样的服务案例不计其数，她的敬业坚守得到了客户的认可和单位的肯定，连续三年被评为华夏银行武汉分行“良好行员”、持续多次被评为支行“服务明星”。

张硕是华夏银行武汉分行无数运营人中的一个代表，以恒心守初心，用点滴温情践行“贴心服务，真情相伴”的服务理念。

【编辑：王冲】