从初出茅庐的大学生成长为独当一面的社区金融骨干，90后的张云只用了5年。2000多个日夜的勤恳付出，汗水在脊背，激情在脸庞，5年的时间她突出重围，坚持“以客户为中心”，扎根南湖社区，为居民提供特色化、专业化、高效化的服务，她用服务打动客户，把专业能力变成个人魅力，让客户风雨相随。

一份耕耘一份收获，在武汉地区第十五届“新风杯”评选活动中，张云被授予“金融业十佳文明服务示范明星”荣誉称号，她说：“拼搏的我们，离不开每一位客户朋友的支持，我们也将不忘初心，继续前行，服务好每一位客户。”

延时服务、错时服务、上门服务赢得客户

2014年大学毕业，张云加入民生银行，成为数千名民生小区金融的一员，她怀揣梦想，渴望在自己的工作岗位上大展拳脚，但现实给了她“当头棒喝”。

为了尽快打开局面，张云主动走进周边社区，开始陌生拜访，当她敲响了一户居民家门后，迎接她的却是不耐烦的询问和闭门羹。接下来第二家、第三家……一天敲了20家门，收效甚微，仅1家收下了名片，听她把话说完。

经过自我反思，并听取同事的建议，张云开始寻求外援，通过多次沟通，她将金融服务网格化和社区网格化管理相结合，开始和居委会的联合拜访，一户又一户居民的房门敲开了，直面居民，获得每一户居民最真实的信息，慢慢与他们建立联系，张云渐渐地被居民接受了。

学在苦中求，艺在勤中练。考虑到年轻人下班晚，张云坚持营业到晚上8点；有居民来网点不方便，她坚持上门服务；上班族周末才休息，她坚持周末加班……她的努力和真诚换来了周边居民的认可和信任，5年下来，张云接访客户6000多户，在2019年民生银行武汉分行社区团队排名中，张云所在的团队，无论是规模增长还是获客数量，均排名第一。

“有事给我打电话”——深夜收到老人求助电话

在同事们眼里，张云是一位“乐观、积极、向上”的女孩，任何时候脸上都洋溢着灿烂的笑容，对待老年客户犹为耐心热心。

通过与居委会的联合拜访，张云也了解到了一些居民家中的情况，对待那些空巢老人格外关心，会不定期地上门看望，老年客户生病了，也会带上鲜花水果前去探望。“有事给我打电话”是张云的口头禅，一些老人将她的电话设置成了紧急联系人。

一天深夜，张云接到客户王阿姨打来的求助电话，因老伴身体突发不适，儿女都在国外联系不上，急需叫车送去医院。张云在问清老人要去的医院后，立马用叫车软件远程叫车，将他们送到医院，事后老人和子女专程到支行网点感谢张云。

真诚的服务收获了一大帮忠实粉丝，业绩也随之蒸蒸日上。社区老人们既愿意“找小张帮忙”，更愿意“找小张办业务”，还“帮小张介绍客户”，有的小区整栋楼大部分都是张云的客户，都是邻里相互推荐介绍的。

创建金融生态圈——先要融入社区生态圈

“为民而生、与民共生”是民生银行始终秉承的初心与使命，民生银行社区支行将服务下沉到社区，打通金融服务的“最后一公里”，作为民生一员，张云深知“扎根社区、用心经营”的道理。

直到现在，张云一直保持着每周进一次社区摆摊的习惯，进行金融或非金融知识的宣传。每月三场以上的社区活动，丰富居民生活、和谐邻里之间的关系，端午节包粽子，原计划邀请15位居民参加，最后增加到30人，还加开了两场；联合社区周边的医院送义诊，给老人免费量血压、测血糖；举办运动会、亲子手工、亲子教育等各类主题活动办得热火朝天。

【编辑：王冲】