长江日报-长江网讯（记者史凤玲 通讯员黄威铮）每天投递里程38公里，一年累计信件三万千(3万？)余封，包裹3万余件，报纸4万余份，投递服务年年做到了零差错、零投诉——1974年出生的杨丽是武昌区邮政分公司彭刘杨路邮政投递站“飞鹰”团队团队长，从2012年起从事投递工作，负责服务区域为4.36平方公里。此次她被评为十大“黄鹤先锋”之“爱岗敬业先锋”。

每天清晨，杨丽会把每一封信件，每一件包裹，每一张报纸，都分类整理好。“我希望每一件派出去的物品都是干净、整洁的，用户收到后才会感到开心愉悦，得到最佳的收件体验。”杨丽说，只有站在客户的角度去思考、去服务，才能做得更加周到。在与客户交流时，杨丽还会留意客户的年龄、爱好等特点，相应地为用户提供个性化的服务。在杨丽眼里，不管是重要的邮件，还是普通的信件，只要到了她的手里，都一样重要，不能马虎处理。为了更好地把邮件送到用户手中，杨丽会把那些经常有邮件的用户都一一记下，方便以后联系。为了让用户能及时地收到邮件，每当遇到地址不详或姓名不对的的疑难信件时，她不是简单地按规定粘贴“原址查无此人”一退了之，而是利用休息时间到居委会，认真核对准确的地址和门牌，多方询问查找直到再次妥投，确保每一封邮件能投递到用户手中。

据了解，仅今年以来，杨丽就收到用户就来电、来函表扬21余次，2018年她被市邮政公司评为“五好劳务工”、第十二届“绿衣天使”，她用实际行动诠释了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

邮政是服务性行业，投递员是邮政面向客户的一个窗口，通过这个窗口，能让用户深切地感受到邮政为用户提供的优质服务，杨丽说，她将在工作中继续坚持，踏踏实实地做好每一天，视用户为亲人，视邮件为生命，用心服务、用情服务，“我的目标只有一个，那就是让用户满意”。

【编辑：王冲】