2004年12月26日，川气入汉，武汉市天然气有限公司（以下简称武汉天然气公司）11个月置换50万户，在全国同行业创下了绝无仅有的“零事故、无投诉、少干扰”的天然气置换记录。从50万到现在的260万用户，天然气点燃了武汉市民红火的生活。

今年，在与疫情奋战的第一线，在复工复产的最前沿，在防汛保供的最前列，武汉天然气公司始终把企业服务放到离市场最近的地方，把民生服务放在离百姓最近的地方，在持续优化服务上狠下功夫。

“在市城投集团公司和燃气集团领导下，我们始终坚持‘把群众满意作为第一标准、市场评价作为第一评价、企业感受作为第一感受’，为今年武汉加快疫后重振、实现高质量发展提供有力支撑。”武汉天然气公司负责人介绍，今年，该公司在去年“96511工作举措”基础上再度优化，推出优化营商环境“新八条”，实现工作环节再压缩、报装时限再压缩，服务市场主体效果显著。

营商环境只有更好，没有最好。武汉天然气公司表示，将继续拿出刀刃向内的狠劲、敢为人先的闯劲、精细精准的心劲和一抓到底的韧劲，推进营商环境持续改善。

好的营商环境就是生产力、竞争力、吸引力。武汉天然气公司将在持续提高思想认识上狠下功夫，牢固树立抓营商环境就是抓发展的理念，持之以恒、久久为功，当好“店小二”。

从报装、通气再到贴心服务

创新释放优化营商环境动能

制度创新：

关键时刻推出“新八条”，把压力留给自己

提供贴心服务，持之以恒、久久为功，当好“店小二”。

今年春天，伴随着复工复产如火如荼开展，武汉天然气公司自我加压的行动开始了：公司针对优化营商环境推出了“新八条”举措，将天然气报装办理时限由8到40个工作日缩短至4到25个工作日，同时，进一步简化报装流程、精简申报资料，持续升级获得用气体验感。

去年，武汉天然气公司联合市燃管办出台《优化营商环境获得用气白皮书》1.0版，推出“三减三优”、小工商“一口报价”和报装服务“一口管理”，即“96511工作举措”，将原天然气报装服务工作的7个申请环节简化为4个办理环节，申请资料由5项简化为3项，办理时长由原来的30到90个工作日压缩到8到40个工作日。“今年推出的‘新八条’相当于将去年的1.0版举措上升到2.0版，环节再压缩至2个，报装时限再压缩至4到25个工作日。”

“新八条”举措包括“三零”服务、前置服务、降费服务、套餐服务、智慧服务、网格服务、窗口服务、竞争服务，涵盖了政策落实、向内挖潜、流程再造、服务升级等多个层面。

武汉天然气公司表示，公司将严格落实国家相关政策要求，对红线范围外与用气工程相关的市政燃气管道设施建设气源工程全资投资建设，无需用户承担费用，同时，在用气方面，对符合政策条件的工商客户实施气费减免。

实践创新：

从细节着手，工商业用户1天开通了天然气

优化营商环境“新八条”，为用户减少成本投入，缩短通气时间，点燃工商业用户红火的日子。

7月23日，位于汉口后湖地区的富强天合熙园定型小工商项目顺利通气点火，武汉天然气公司定型小工商通气速度再次提升，效率提升一倍，施工到碰头点火，客户获得用气1天内完成。该店铺胡女士感慨地说：“我装修才刚开始，天然气都已经通了，真是太让我惊喜了！”

胡女士目前正在张罗一家副食品门面的开业筹备工作，她通过96511联系报装天然气，客户代表当天便前往踏勘。由于客户正在装修，经客户代表现场指导给出专业意见，该客户达到了公司定型小工商的报装条件，大大节约了工程费用。客户付款后，工程部仅用了半个工作日便完成了施工、验收、碰头等工作，下午管线所无缝对接点火、通气，一气呵成。一个定型小工商从施工到通气，仅在一个工作日内顺利完成。

武汉天然气公司有关负责人表示，实现1天开通天然气的目标是整个公司、多个部门密切配合的结果，也是在实践中抓细节、抓创新的结果。今年，通过内部流程优化、部门业务融合等多项内部管理措施，小型工商用户1天开通天然气成为了现实，公司在服务百姓的第一线当好了称职的“店小二”。

车都天然气公司、光谷天然气公司也积极行动起来。光谷天然气公司独创专利黑科技“金属波纹管敲波器”，适用于目前各种品牌、各种管径的金属波纹管安装需求，避免重复勘测从而减少上门次数，提高服务效率。7月28日，车都天然气公司实现数据并联，用户均可跨区域、一站式办理居民用户充值缴费、表具维修、同类型表具更换、开户、过户、非居民用户充值缴费等业务。

为更进一步响应优化营商环境政策，武汉天然气公司将继续通过内部流程优化、扩大小工商“一口报价”范围等形式，内外兼修，在原有定型小工商4Nm3、6Nm3、10Nm3的基础上，将再推出16Nm3方案，为客户获得用气提供更好的体验。

科技创新：

气价优惠使用微信申报，3500余家企业“掌上办”

气价优惠使用微信申报，3500余家企业“掌上办”。

今年5月27日，武汉天然气公司武昌抄收中心工作人员来到楚河汉街百艳青花餐饮店宣讲气价优惠政策，指导商户通过微信小程序进行填报。百艳青花吴经理说，气价优惠政策降低了不少经营成本，通过微信在网上申报，免去了跑腿的麻烦，减轻了企业的负担，效率更高。

今年，武汉天然气公司开发上线了气价优惠申报微信小程序，工商用户可足不出户“掌上办”。据悉，此举可为3500多家企业降费减负，支持企业生产经营，助力武汉市经济社会发展。

通过手机微信端办理“气费优惠”和“欠费不停气”，企业获得了一系列实打实优惠，比如，对中小微企业工业用天然气、商贸流通在营保供企业（医药、食品、餐饮、配送流通等）、个体工商户（商贸流通、餐饮食品、旅游住宿、交通运输等行业）和执行工业价格的民办教育机构生产经营用天然气价格下调10%；对中小微企业、商贸流通在营保供企业、个体工商户及执行工业价格的民办教育机构等生产经营所需的用气实行欠费不停供措施，疫情结束3个月内，由企业补缴缓缴的各项费用，免收滞纳金。

此外，2020年2月22日至2020年3月31日期间，非居民用户的销售价格下调0.383元/m³，优惠对象为除输配气供居民、输配气供出租车和直接与上游门站供气企业购气以外、执行非居价格的用户。

闻“汛”而动

全力做好天然气保供工作

武汉天然气工作人员在江北快速路附近巡查高压管网。

今年夏季，武汉天然气公司闻“汛”而动，冲在防汛排渍一线，全力做好天然气保供工作。

今年汛期，武汉遭遇历史第二超长梅雨期和有水文记录历史以来的长江第四高水位。面对异常严峻的防汛形势，武汉天然气公司闻“汛”而动，冲在防汛排渍一线，全力做好天然气保供工作。

今年7月初，面对持续的强降雨，武汉天然气公司全员坚守保供应，用气工程项目持续推进，保障8000多公里城市燃气管网安全运营。7月6日凌晨4时，经下属汉宁天然气公司工作人员冒雨奋战3天3夜，汉南区湘洪工业园区湘大饲料工厂如期完成碰头施工，为项目如期用上天然气打下坚实基础。

在降雨最强的时段，武汉天然气公司全员坚守，巡线人员走街串巷，冒雨巡查监护，抢修人员24小时随时待命，入户安检、表具维修等上门服务工作照常开展，确保260多万用户用气无忧。

7月29日，为进一步保障汛期天然气管网安全，按照市防汛抗旱指挥部要求，武汉天然气公司紧急动员，连夜组织员工在江岸区谌家矶高压燃气管道长江穿越点、汉阳区黄金口江汉大堤高压燃气管道穿越处、东西湖区江汉大堤高压燃气管道穿越处设立防汛哨点，连同阮家台、武青堤哨点，共设立了5个防汛哨点。

武汉天然气公司高压管线全长146公里，谌家矶这一段高压管道穿长江至武昌，2007年完成穿江。在武昌通过建十一路阀井对武昌地区供气，汉口段通过平安铺对汉口地区供气，是城区燃气供应“主动脉”与安全“命脉”。在对管网的日常巡查中，工作人员密切关注江边的管涌、工地施工，以及江中船只抛锚，一旦发现隐患位于高压管网区域，必须及时“叫停”。

武汉天然气公司介绍，7月29日下午，公司紧急招募穿越管线值守巡查人员，汉阳管线所员工纷纷请缨，主动报名奔赴黄金口，一支由60、70、80、90后组成的“蓝色”先锋队正式成立，部门经理郭斌担任黄金口值守点负责人的重任，全力以赴做好守堤防汛工作。第一批队员于29日当晚赶往黄金口襄河堤开展24小时值守，夜幕下的巡查，漆黑一片的堤坝上，一束微弱的光源就是唯一的光亮，一身汗，一脚泥，后半夜的值守，更让人煎熬。次日，烈日当头，室外温度高达35℃，60后老同志徐莆生仍然坚持在岗，汗流浃背地在堤上巡查，作为年龄最大的守堤卫士，他以身作则为年轻队员诠释了党员的奉献精神。

在东西湖值守点，由杜进彪、李君、裴云龙、范传猛等四人组成的“管网红色卫士”战队格外引人瞩目，他们认真做好每一次巡堤查险工作，确保不放过任何险情，坚决落实工作规范，早发现早治理，保护好大堤。

撰文：王思敏　苏守明　张晟

供图：武汉市天然气有限公司

【编辑：毕婷】