长江日报-长江网8月21日讯（记者陈小敏 通讯员刘千杰）老年人到银行办业务，往往更青睐人工柜台服务，可在中行京汉大道支行，上岗不到11个月的智能柜台机，已成为老年客户的的第一选择，3分钟办完业务，大大缩减了排队等候的时间，提升了窗口服务质量。

智能柜台缓解老人排队“顽疾”

老年客户拿着存折在智能柜台上自助取款。摄影 通讯员刘千杰

“阿姨您好，请问您想办理什么业务?”20日，68岁的王秀枝老人带着存折来到中行京汉大道支行，工作人员热情地接待了她，测完体温后，引导她到智能柜台自助办理业务。不到3分钟，王秀枝就取出了退休金。如果取号排队到柜台办理，她可能需要等半个小时。

“这台机器存折也可以用，操作起来非常简单。”王秀枝说，多年来，她还是习惯用存折，原来到银行取钱都是排队等叫号，去年10月，中行京汉大道支行的工作人员教她在智能柜台机上操作一次后，彻底改变了她对智能设备的印象。此后，每次来这里办业务，都会优先选择智能柜台。

中行京汉大道支行工作人员介绍，这台智能柜台机是去年10月投入使用，功能比普通的ATM机更强大。在这台机器上，存折、银行卡都能用，1元、5元、10元、20元、50元、100元面值纸币都能存，10元、20元、50元、100元面值纸币都能取。没有带存折或和银行卡也不要紧，它支持刷脸办业务。最重要的是，这台机器操作十分简单，选择服务类型后，按照提示正确输入手机号和密码等步骤，即可完成。

“有些老人开始不习惯智能柜台，非要排队等人工柜台服务。这时，工作人员会先帮忙拿号排队，再慢慢引导他们尝试智能柜台。”中行京汉大道支行行长陈学峰说，有了一次体验，老年人一般都能接受这台机器。

中行京汉大道支行地处老城区，紧临安静和泰宁两大老社区，社区里老年人的退休金、低保户的补贴多由中行代发，这些占到了该行日常业务的三分之一。陈学峰介绍，老年人的业务多是现金存取或定活转存，一般在普通的ATM机上也能完成，但是很多老人习惯用存折，只能排队等候。“近几年，银行网点都在向智能化转型，有些智能设备确实会让老人无从下手。为了让老年客户享受智能化带来的便利，这台智能柜台在功能设计上更贴近老年人的需求，可说是为老年人量身定制的，非常方便。”这台智能柜台最早就是在中行京汉大道支行“上岗”，大堂内配有专人教老年人使用，大大缓解了老年人长时间排队的“顽疾”。

老人瘫患在床，银行员工带设备上门开卡

“老吾老以及人之老。”面对老年客户特殊的需求，中行员工也是有求必应，主动将服务延伸到厅堂外，送服务上门。

“太感谢你们了，这么热的天上门为我开卡，这下看病的钱不愁了。”80岁的徐爹爹瘫痪在床多年，因为银行卡未激活，卡内的钱无法使用，老伴打电话到中行京汉大道支行，表示要“用钱救命”。第二天，银行工作人员携带着移动柜台驱车到客户家中，扶着徐爹爹拍照上传验证，最终银行卡成功激活。

厅堂内，则力求打造舒适便民的环境。在京汉大道支行的营业部门口，入口处设有方便残疾人进出的专用坡道；营业厅内，电子屏幕上循环播放着提醒老人防范非法集资的视频，大厅内“守住钱袋子，抵制非法集资”的公益广告和文明用语随处可见，角落里还设有便民服务区，药箱、血压计、雨伞、轮椅等物品一应俱全，大厅里还设有温暖角，供环卫工喝水休息。

陈学峰说：“作为窗口服务行业，在追求经济效益的同时，更要肩负起社会责任，希望我们的微笑服务、文明服务、满意服务能传递到每一位客户心中。”

【编辑：姚昊】

（作者：陈小敏)