工行武汉新洲支行营业室是工行武汉分行在新洲区着力打造的一家旗舰型营业机构，先后被授予武汉市女职工建功立业示范岗、总行青年五四奖章集体、武汉分行“青春战疫，先进集体”等荣誉称号，且连续三年被评为工行武汉分行先进基层党组织。近年来，面对客户日益增长、日趋多元的金融需求，新洲支行营业室始终坚持通过改善服务环境、规范服务管理、优化服务流程、拓展服务功能、提升服务品质等系列举措，树立新洲工行服务品牌形象，打造新洲区域客户的首选银行。

一心抗疫，有召必应。2020年1月24日起，按照武汉市新冠疫情防控指挥部的要求，全年无休的新洲支行营业室暂停对外营业，但全体员工随时待命、有召必应，按照上级行的统一指挥，网点立刻成立了非现金业务和应急加钞两支应急小分队，保证辖内金融服务。疫情期间，应急加钞分队的成员每天都坚持到网点通过系统查看所有机具的运行情况和现钞库存，及时加钞，每次需驱车近百公里，早出晚归往返邾城、阳逻、双柳等多个街镇，逐一清点消毒所有现金，并进行吞钞等异常处理。疫情期间，他们共计集中加钞17次，装卸钞金额超亿元。

作为区财政、公积金、社保等业务的代理网点，营业室非现金业务应急团队成员多次到网点办理相关业务：将区红十字会等慈善机构接收的捐款资金及时上缴国库，共计968万元；协助区财政局和人社局为区内的在职和退休职工发放工资，共计12200万元；代理企事业单位职工公积金缴存252家，缴存金额达3600万元；为新洲区人民医院提供防疫专项资金应急拨付6次金额4929万元。紧急支援武汉市急需扩大生产的医用一次性防护服生产企业-武汉协卓卫生用品公司，发放防疫贷款2000万元。从1月24日临时歇业到3月26日正式复工，新洲支行营业室全员始终坚守岗位，累计应急服务42次，他们在金融服务火线做最美的“逆行者”。

贴心服务，助农安“薪”。新洲是著名的“建筑之乡”，拥有新七新八等众多知名建筑企业，他们承接的建筑项目遍布全省，新洲支行营业室致力于提升场景服务温度，大力响应人社部门落实好农民工工资发放的工作部署，认真落实“助农安薪”服务工作。寒冬酷暑、风雨无阻，积极走出网点，携带4G设备到建筑工地的工棚为农民工开立工资卡，保障农民工工资发放，让工友们安“薪”。

数九暖阳，敬老保障。作为新洲区金融社保卡的合作发卡银行，新洲支行营业室近年来共计批量开立了4万余张二代金融社保卡。同时新洲区内近6000名机关事业单位退休职工和1.2万名企业退休职工的退休金均由该网点代理发放。网点全员始终秉持热心、耐心、细心的服务态度，让客户放心。2017年12月，为配合全区机关事业单位退休人员退休金通过金融社保卡发放的改革工作，新洲支行营业室在一个月内集中激活了五千余张金融社保卡。为了方便街镇的老年客户，营业室的员工们主动申请4G移动设备上门为客户集中办理社保卡激活业务。贴心的服务如冬日的暖阳温暖了客户的心，便捷高效的业务办理流程，让客户对新洲支行营业室的服务竖起了大拇指。

在日常服务中，针对行动不便的老人，网点提供轮椅、拐杖等便民设施，安排专人全程陪同办理业务。针对因病或特殊情况不能到网点现场办理的客户，开启特事特办的服务流程，双人上门核实办理业务。正是这样的服务细节感动了客户，一位年过八旬的老人曾专程将亲手书写的感谢信送到网点，信中写道：“工行热情服务客户 人民存款支援国家”。

微笑在脸，服务于心。工行新洲支行营业室是工行武汉分行两百余家网点优质金融服务的缩影，营业室全员以创造全国文明服务“千佳”示范单位为契机，持续深化创建成果，以点带面，带动全行服务品质提升，用暖心的工行服务让客户安心。（通讯员冯少威 里安琪）

【编辑：朱曦东】