一位曾在疫情期间为无数老百姓解决燃眉之急的特殊银行工作者，以其快捷、便利的优势，为武汉复苏贡献金融力量。这位“不一样”的金融工作者，就是民生银行远程银行。

急客户之所急 业务办理有速度

5月初，身在偏远县城的王先生通过民生远程银行的视频传递了他心中的焦急：“我遇到了一件棘手的事，但我常年派驻外地工作，这里几乎没有商业银行。现在家里有急事要转账100万给我妻子，可是转账系统提示我的限额不够，怎么办？”

在核实了事件真实性后，远程银行后台人员提示王先生将其妻子姓名添加至手机银行转账白名单，卡内资金即可转出。王先生当即办理业务并感慨道：“我本以为这件事处理起来会很复杂，我都准备向亲友四处筹钱了，没想到这么便捷，真是太感谢了！”

想客户之所想 灵活变通有力度

“你好，网上银行过期了，我该怎么处理呢？”张女士一脸愁容，向民生银行远程银行后台求助。

在了解张女士的具体情况后，后台工作人当即表示可以马上联系为张小姐办理网银更换。“可是我目前不方便去柜面。”张小姐说道。“您不用着急，我们可以邮寄，您在家就可以收到新的网银了。”客服人员如是回答。张女士这才放下心来，“太感谢了，远程银行太方便了，帮了我大忙！”

解客户之所忧 精准服务有温度

“我年纪大了，记性不好，把自己的银行卡密码锁住了。而且我腿脚也不方便，去一趟柜台很难，邻居告诉我，你们远程银行应该可以帮我解决问题，所以我就试试，不知道是不是真的能解决这个问题啊？”视频那头，年迈的李婆婆问道。

“您别着急，我们这边可以给您做密码解锁和重置的。”客服人员耐心地引导李婆婆操作，很快卡片便恢复正常。李阿姨当即通过手机银行购买了理财产品，“这服务又方便又周到，谢谢你们！”李阿姨开心地说道。

为民而生，与民共生。远程银行作为新生的金融工具，在登录民生银行手机银行，搜索“远程银行”四个字后即可轻松体验，是民生银行对于客户享受新型卓越的服务模式的成功尝试。特别在经历疫情后，越来越多的市民感受到远程银行带来的便捷体验。据了解，近期民生银行还将把远程银行的便捷功能扩展运用至对公业务，为助力社会全面复工复产贡献更大的力量。（通讯员熊鹰 陈严）

【编辑：王冲】