长江日报-长江网9月9日讯（记者尹勤兵 通讯员谢威）尽职尽责，为民解忧。9月7日上午，家住武汉市汉南区湘口街的王女士带着一面锦旗来到派出所，几天前，该所民警帮助她解决了一个棘手的麻烦。

王女士给民警送来锦旗。通讯员谢威 摄

8月28日10时许，54岁的王女士向湘口街派出所教导员江涛哭诉：她独自和11岁的孙女童童（化名）生活在一起。童童读小学五年级，父亲常年在外打工，家里经济较为拮据，为凑齐孙女学费和日常开销，王女士卖掉刚收获的玉米，攒下9000多块钱。这天，王女士准备到街上银行取钱交学费，可银行工作人员告诉她，卡里一分钱都没有。

“卡里的钱全部转到一个游戏公司账户了，是不是在网上玩游戏了？”银行工作人员打印出交易明细，一句提醒让王女士想到了孙女。回到家，害怕奶奶责骂的童童主动承认了错误，承认玩游戏时，用这笔钱充了值。

查明情况后，教导员江涛和民警朱杰立即上网查询到这家游戏公司。“未成年人网上充值行为，可以申诉。”江涛表明民警身份，一五一十地向该公司阐述了事情经过。“王女士家情况很特殊，请你们一定给一个解决办法，好不好？”江涛反复与对方沟通，动情地向工作人员讲道理。

在民警努力下，游戏公司最终答应帮助解决问题，但需王女士提供相关证明材料。民警们忙了一个多小时，谁也顾不上吃午饭。提交资料后，放心不下的江涛再次联系客服，希望对方加快进度。

“我的钱全部回来啦！真太感谢你们了，是你们帮了我的大忙。”9月4日上午，王女士的银行卡里就收到了游戏公司退款，一共9011元，一分钱都没少。收到退款后，王女士第一时间和民警分享这个好消息。

民警提醒说，家中如有未成年人未经允许充值游戏，家长应报警，并保存未成年人游戏充值的证据，然后跟游戏平台协商处理。各大游戏公司均设置了未成年人关怀热线，提供证据后可退回。

【编辑：戴容】