长江日报-长江网9月28日讯（记者杨荣峰）业主在园区内不慎踩翻井盖受伤，向洪山区住房保障房管局物业科投诉后，一直没有得到妥善解决。9月28日上午，2020年度“双评议”第四期月报通报的8月份10个“不满意评价事项最多单位”负责人上线长江网武汉城市留言板，洪山区住房保障房管局物业科现场承诺整改。

上线现场。记者杨涛 摄

上线现场，洪山区住房保障房管局物业科科长刘勇反思，面对业主和物业公司的纠纷，物业科工作方法简单，仅满足于协调双方见面协商，且在双方意见分歧大的情况下，没有坚持跟踪，没有“一竿子插到底”。

“杜绝简单研判，直接判定问题无法处理，一定要积极协调。”该负责人表示，将健全物业矛盾调解机制，建立跟踪协调机制，促进物业和业主之间的矛盾化解，对达到一定期限仍未化解的案件，要形成督办机制，定期清理销号。“问题不处置不销号，群众不满意不销号，做到有始有终。”

目前，业主投诉不慎踩翻井盖受伤一事，已于9月23日再次组织物业公司和业主协商，双方已达成一致并结案。

【编辑：张靖】

（作者：杨荣峰 杨涛)