长江日报-长江网10月5日讯 公安机关不会通过电话要求市民配合资金审查和转账汇款，不会要求在网络社交软件上配合办案，也不会向个人发送通缉令……网络刷单、刷信誉是违法行为，任何承诺高额返佣金，要求先付款的网络兼职和平台刷单均为诈骗……

10月4日，武汉市反电信诈骗中心人声此起彼伏。多位预警劝阻工作人员正与疑似受害人沟通，提醒对方警惕电信诈骗。每位工作人员的桌面上都放置着一份预警劝阻话术本，简洁扼要地说明各类电诈施骗手法，力求一语点醒梦中人。编写劝阻话术本的是中心民警万捷，今年以来，他所在的预警劝阻工作团队预警劝阻电信网络诈骗成功率超99%。

武汉市反电信网络诈骗中心民警万捷。 记者史伟 摄

民警编写劝阻电信网络诈骗话术本

“我是反电信诈骗中心民警万捷，今年31岁，从事预警劝阻工作已有4年”，语速快，吐字清晰，介绍完自己万捷笑着解释，电信诈骗预警劝阻就是和骗子抢时间，争取濒临受骗群众的信任，因此语速快且表达清晰是预警劝阻团队的共同特征。

2016年10月，武汉市反电信网络诈骗中心建成投入使用，万捷就带领团队负责电信网络诈骗预警劝阻工作。

起初的摸索阶段，万捷和同事们一边工作一边学习、交流，给疑似受骗人拨打劝阻电话时如何表明自己的身份，快速掌握对方的现状，都是预警劝阻工作人员需要注意的环节。

针对冒充公检法诈骗，说明相关部门的办案流程和原则；针对刷单类诈骗，直言网络刷单、刷信誉属于违法行为；针对理财类诈骗，提醒“平台异常”或需缴纳手续费、保证金是骗子的惯用伎俩……

浏览万捷编写的劝阻话术本，对于电信诈骗主要的7个种类，分别设置了不同的话术模板，对症下药。

与骗子设计的复杂骗人套路不同，预警劝阻最重要的就是要，切中要害。

今年5月23日，反电诈中心预警发现一名七旬老人正在遭遇假冒公检法骗局。中心工作人员立即拨通太婆电话，向她进行预警，讲清正规办案流程。工作人员的提醒，让老人产生了警觉，立即拨打报警电话，接警民警帮她删除了骗子的联系方式，保住了即将转出去的120万余元。

武汉市反电信网络诈骗中心民警万捷（前）。 记者史伟 摄

工作中常会被受害人当作是骗子

“不要一接电话就问对方有没有接到诈骗电话！”这是万捷编写的劝阻话术本里的第一句话。

万捷解释，有些受害人可能之前接到过骗子的电话，但本身并不知道已陷入诈骗之中。因此他要求预警劝阻工作人员在电话接通后，直接告知对方已经接到的诈骗电话中存在何种隐患风险，让受害人对预警劝阻工作人员产生信任。

话术本是一个提纲，实际操作中不用来照搬，万捷强调。工作人员在预警劝阻中，为了取得受害人的信任，有时会用方言，有时还会和受害人聊天。

9月14日下午，市民刘女士接到中心工作人员劝阻电话，起初她对预警电话持怀疑态度。听刘女士时而说普通话，时而说武汉话，工作人员随即用武汉话与刘女士沟通，表示对自己的身份表示怀疑，可去就近派出所进行核实。经过劝说让刘女士冷静下来，最终成功拦下50万元。

9月15日，市民方女士在接到劝阻电话后，并不承认自己曾接到过诈骗电话，并多次想挂断劝阻电话。为了保持通话状态不让骗子电话再度打入，工作人员变着法跟方女士聊天，从各行业对个人信息的疏忽管理，聊到平时对银行财产的保密方法，最终获得方女士的信任，拦下54万余元。

无论何种方式，都是为了让受害人在被骗子恐吓、威胁后，放松紧张心理冷静下来，万捷说：“万变不离其宗的是，骗子想方设法要你转钱，我们绞尽脑汁不让转钱”。

工作中，万捷常会被受害人当作是骗子，万捷和同事们认为这也是件好事，证明有防备心理的人越来越多了。

万捷提醒广大市民，一旦发现自己被骗，可第一时间拨打110，或是拨打反电诈中心24小时热线（027）82221111、82223333。（记者戴旻阳 通讯员冯威 袁野）

【编辑：张玲】

（作者：戴旻阳 史伟)