长江日报融媒体(通讯员 樊俊梅  苏博）2020年10月29日，第六届武汉国际电子商务暨“互联网+”产业博览会（简称：武汉电博会）在武汉国际博览中心盛大开幕。中国工商银行以“工聚电博 智汇未来”为主题亮相此次展会,成为本届武汉电博会最具亮点的展位之一。

工行展厅

工商银行作为国内银行业信息技术运用的先行者、推动者，以“科技引领，创新赋能”为发展理念，以“倾力打造促进经济高质量发展的数字化银行”为发展目标，主动布局互联网+、大数据、人工智能等领域创新，率先建立了金融业自主可控的企业级数据中台，将自身金融服务能力以数字化的形式对外输出，协助各行业进行智能化转型，大幅提升了“数字化、智能化、开放化”的金融服务供给能力。

近年来，科技赋能成为银行业竞相发力的方向。工行武汉分行始终以支持武汉经济社会发展和服务城乡居民为己任，紧跟时代发展步伐，创新优化服务模式，积极运用金融科技赋能新技术、新产品、新工具，以“贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行”为着力点，致力于打造与人民群众美好与共的区域“第一个人金融银行”品牌，以“服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能”的智慧银行生态，为用户提供更加优质的金融服务。

工行展厅外观采用了充满科技感、未来感和温暖感的“白蓝红”为主视觉色调，结合了武汉城市地标性建筑为设计架构，诠释出工行服务实体经济、服务民生的“智慧金融”理念。展厅内部分为“互联网+智慧城市、互联网+扶贫助农、互联网+线上金融、互联网+用户服务”等四大板块、设置了“互动区、洽谈区、办理区、打卡区、影像区”等五个区域，配备了智能柜员机、智能产品领取机、融e购O2O体验机、透明屏展示柜、4G拉杆箱等智能设备，准备了网红打卡墙、电商扶贫“三重礼”等互动体验项目。据悉，此次展会上，工行武汉分行的智能机器人第五代“工小智”上岗首秀，集服务、营销、业务办理等功能于一体，客户将享受到更加便捷、轻松、高效的服务。

“互联网+智慧城市”，添彩美好生活

“金融赋能智慧城市的力量”。工行相信，在不同阶段，不同时期，不同领域，智慧金融能为人们带来更安心、更便捷、更美好的智慧生活。

    一是逆行冲锋，同心战疫

2020年初，在抗击疫情阻击战中，工行武汉分行以高度的政治站位和高效的决策执行，冲锋在抗疫金融服务火线，在艰难卓绝的防控阻击战中勇往直前，依托金融产品和科技手段，推出“无接触”云金融服务，打通社区网格化金融服务新渠道，及时高效服务满足居民全方位金融需求。服务覆盖居民95.87万人，提供金融咨询等便民服务2.29万次，开展实质性深入服务1.15万次。通过推广在线薪酬服务，支持了31家复工单位上线薪酬服务，“不见面代发”解决了企业的实际困难。以温暖贴心的工行温度、分秒必争的工行速度、有求必应的工行担当、全线驰援的工行力量，诠释了“大战大考显赤诚，肝胆相照工行人”的工行精神，得到了社会各界高度评价。

二是科技引领，创新赋能

工行自身具备较为完善的金融服务体系以及同业领先的科技研发能力，目前已形成了“API平台、生态云和聚富通”三大开放支柱。

“API平台”作为工行金融服务能力走出去的底层基础，已对外开放基础账户、支付缴费、投资理财等18大类别服务，工行武汉分行今年累计与1900余个合作方实现对接，在服务实体经济过程中发挥了重要作用。“生态云”作为行业融合的利器，提供了集成金融和行业服务的标准化云产品，具备“灵活通用、成本低廉、快速部署”的特点。从教育行业需求视角出发开发的“银校通”云平台，有效解决了收缴双方的痛点难题，武汉分行已为800余户学校机构提供了银校通服务。“聚富通”平台则整合了个人端、企业端线上金融服务能力，可为合作平台及各平台参与主体提供用户管理、账户管理、收单支付、清算清分、投资理财等一揽子综合金融服务，进一步提升了实体经济的金融流转效率。

据介绍，工行武汉分行依托上述开放平台，逐步构建涵盖出行、校园、商贸、民生、文旅等热点领域的“工商银行朋友圈”。在智慧出行领域，支持了武汉地铁售票机扫码购票、扫码过闸等；联合某互联网科技公司，实施了停车场无感支付项目。在智慧校园领域，除了“银校通”云平台，还针对重点院校打造定制化的校园一卡通，通过融e联“求学宝”项目助力高考学子选校等。在智慧民生领域，与政府机构携手共同探索“健康武汉”项目，为城市建设重点的农贸市场提供“智慧农贸、智慧商超”解决方案；在智慧商贸领域，主动对接卓尔购智慧商业市场支持商贸个体户疫后重振；在智慧文旅领域，在黄陂成功上线了“花香茶谷”智慧景区，以云平台服务为游客带来便捷、智能的文旅消费体验。

三是聚力三融，服务小微

工行武汉分行始终与小微企业风雨同舟、携手共进，不断“提速+提质”发展普惠金融，全面落实以“融资、融智、融商”为核心的“普惠金融服务2.0”发展战略，积极推动小微金融增量、扩面、平价。近三年来，武汉分行普惠贷款累计投放143亿元，年均贷款增速超30%，惠及1.28万户小微客户，获贷客户数量年均增幅超42%。今年与武汉市金融局联合开展“春润行动”，深化武汉中小微企业纾困专项贷款服务，积极依托“汉融通”平台受理企业贷款申请，已累计为1473户企业投放贷款66.35亿元，位居同业前列，受到了武汉市政府的高度肯定。工行武汉分行连续八年被武汉市政府授予“金融支持武汉经济社会发展突出贡献单位”，是武汉市唯一连续八年获此殊荣的银行。

“互联网+扶贫助农”，助攻脱贫攻坚

今年是脱贫攻坚决战决胜之年。工行发挥自身电商业务优势，通过“融e购”平台开展消费扶贫“春暖行动”，从企业和政府两端发力，推动贫困地区产业升级，助力农户脱贫增收。

工行展厅2

据介绍，工行“融e购”电商平台获得了农业农村部、民政部、最高法等政府机构颁发的绿色食品、公益捐款、司法拍卖等示范平台称号和特殊经营资质，居银行系电商首位。

一是“直接买+帮忙卖”，助力解决农产品滞销问题。面对疫情和汛期造成的农产品滞销，一方面主动加大贫困地区农产品购买力度，另一方面为扶贫商户开通“随到随批、双免优惠”绿色通道。

二是“联盟+撮合”,扶贫共建注入新动能。充分发挥融e购平台中介优势，从企业和政府两端发力，加强与政府部门、大型央企、龙头企业对接，建立扶贫联盟，共建电商扶贫的生态圈和大平台。

三是“地方所需+工行所能”，探索联合扶贫新路径。帮助扶贫产品“进食堂”“进网点”“进企业”“进供应链”，并通过扶贫公益直播带货活动，为农产品插上“云”翅膀。

四是“搭平台+找伙伴”，深耕定点扶贫责任田。实地调研国贫、省贫涉农企业，量身定制电商运营推广方案，从运营支持、资源直投、宣传资源全覆盖、活动多渠道引流等方面提供“店小二”专属服务。

“互联网+线上金融”，锻造品质服务

作为移动金融服务领跑者的工行，不断在智能化、个性化、体验提升方面深下工夫，以提供“一机在手，尽享所有”的金融服务为目标，打造用户心中的手机银行。

目前工行手机银行标准版本已升级为5.0版。在智能化方面，应用纯语音交互结合大数据分析等先进技术提升体验，用户只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务。个性化方面，为银发族、学生、军人、小微企业主、私人银行客户通过专属版面、专属服务、专属产品等提供个性专属服务。在体验提升方面，以移动端为网点赋能，打造“免证免卡”的线上线下联动服务，简化用户在网点办理业务的门槛及流程。在生态上，构建了快速接入、开放输出的无界银行。

“互联网+用户服务”，惠及民生大众

工行展厅内展示了智能机器人、智能柜员机、智能产品领取机、融e购O2O体验机、透明屏展示柜、4G拉杆箱等智能设备。在日常业务办理中，客户在智能设备上通过“自助”或“自助+审核”的方式，便可进行一站式业务办理，避免了排队等候和纸质填单模式下的信息重复录入、多次输密、多次打印、多次签字等问题。目前，工行智能设备具备个人金融、电子银行、对公等229项金融服务功能，覆盖柜面约90%的常用个人非现金业务。

为了进一步提升网点服务效能，工行武汉分行加强科技赋能，积极创新智慧零售服务模式，已在“工商银行武汉分行”微信公众号开发投产线上个人客户维护平台项目。同时建立了智能运营服务体系，将RPA机器人流程自动化技术应用于信用卡发卡调查、审批监督、息费调整以及工单统计等多个场景，单笔业务处理时间由6分钟缩减至半分钟以内，日均处理量提高了50倍。与第三方平台合作的“工助武汉购”活动为促消费、释潜能提供了重要助力。

展望未来，工商银行将继续秉承开放、合作、共赢的发展理念，加强科技与业务的深度融合，实现技术能力向业务价值转化，不断提升智慧金融的服务供给能力和创新效能，更好地发挥银行服务经济社会的金融“主力军”作用，为满足人民群众对美好生活的向往注入更坚实的工行力量！