长江日报-长江网11月19日讯（记者汪洋 刘海锋）19日上午，武汉市政务服务和大数据管理局副局长陶宏斌携相关处室负责人、武汉市民之家部分服务窗口首席代表上线长江网武汉城市留言板答疑，与企业交流，为市场主体提供服务。

上线活动中，有网友留言说：“最近我去武汉市民之家办事，看到政务服务大厅开启了‘暖企便民帮办专窗’，工作人员服务热情周到，想借这个平台给他们点赞。”

这位网友告诉记者，10月下旬去武汉市民之家办事，没有佩戴口罩，“暖企便民帮办专窗”工作人员了解情况后，递给他一只口罩，化解了尴尬。

市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，围绕打造全国最优政务服务环境目标，各办事窗口努力当好企业和群众的“店小二”。

今年以来，市政务服务和大数据管理局扎实开展暖企便民行动，在全市政务服务战线推行“心连心”精准服务、“专业化”咨询服务、“不见面”网上服务、“点对点”预约服务、“一条龙”帮代办服务、“不打烊”延时服务、“四进”上门服务、“好差评”优化服务等改革举措。设立“不满意找我”和“暖企便民帮办”专窗，畅通群众诉求渠道，切实解决窗口服务突出问题和企业办事中的难点、堵点。

疫情防控期间，推行全程网上办理“不见面”审批，在窗口服务暂停期间提供“不打烊”服务。截至10月底，全市共受理各类政务服务办件1902万件，好评率达99.92%。

【编辑：邓腊秀】

（作者：汪洋 刘海锋)