长江日报-长江网讯（记者赵歆）11月20日，由人力资源和社会保障部、中国商业联合会联合组织召开的“全国商贸流通服务业先进集体劳动模范和先进工作者表彰大会”在广州举行。武汉国美荣获2020年度全国商贸流通服务业先进集体。

自2017年实行“家·生活”战略以来武汉国美不断优化和创新拓宽业务范围，拓宽合作供应商、增加新业务、新服务举措。“新的商业模式，创造新的价值，在给消费者带来满足感的同时，也为传统零售行业的转型，提供了新的参考方向。”2018年12月国美正式推出新零售店模式，服务网覆盖能力向小镇延伸，武汉国美通过资金、供应链、管理、系统、物流、营销六大赋能，迅速开始复制和拓展新零售店在湖北落地。截止到2020年11月，武汉国美新零售店已达93家，2021年计划再新增100家。

在新零售服务发展方面，国美打造全市场化的开放界面平台“国美管家”，不仅实现了送装服务的可视化，还推出了电子说明书、电子保修卡和方便保管的电子发票，同时还提供了家电以旧换新、家电维修、家电保养等一系列售后服务项目，切实保障消费者的一站式服务体验。

国美新机制在抗疫期间为物资保障做出贡献：第一时间为消费者免费发放16000个口罩；成立防疫专项小组与政府相关部门及医疗机构保持沟通及时了解一线防疫需求，为援汉医疗队、市疾控中心、火神山、雷神山、武昌医院，以及5家方舱医院捐赠急需的电器、食品、生活用品等物资超3000件，并提供快速的物流配送，系统化高效解决整体安装和调试服务。

如今，伴随消费市场改变，国美积极强化线上数字化运营能力、创新服务模式，通过直播带货等形式，以需求拉动资源，充分整合拓宽供应链，将各地百货类特色品牌好物融入国美生态。同时，国美还将继续强化自身的服务到家能力。门店变成一个体验和服务性的场所，向附近3至5公里用户提供“闪店送”服务，通过“网格化运营”增强与消费者之间的黏性互动。

“在新经济、新消费背景下，零售行业要不断满足新时代广大用户的消费升级需求和行业发展变化趋势。”武汉国美方表示，今后将不断提升企业的技术功底，以更加高标准的服务准则，加强与消费者的链接，努力为消费者打造完整、贴心的体验过程，助力零售行业发展转型升级。

【编辑：张文辉】