长江日报融媒体讯（通讯员 王敏）2020年11月30日上午，一位对公客户来到农行武汉大江园支行要求代办法人网银证书补办业务。网点客户经理章经理了解到，该公司法人突遭火灾身体大面积烧伤,在武汉第三医院接受治疗急需用钱，其网银密码处于锁定状态，且法人当时处于昏迷状态。章经理弄清楚具体情况后，立刻按照农行《特殊人群预约上门服务要求》，向网点负责人向行长汇报。向行长及时启动特殊人群上门服务流程，决定待法人清醒后第一时间即派支行专人上门核实，协助客户办理此笔业务的授权手续。

12月1日下午1点半左右，向行长接到了法人已经苏醒的电话，随即和章经理立刻动身赶往武汉第三医院。在市第三医院的烧伤病房里,向行长和章经理见到了浑身缠满绷带的客户,在确认其意识清醒后,两人按照上门服务的标准流程问询客户并核实相关信息,最终成功办妥了授权手续。

面对特殊情况下的特殊群体紧急需求，农行武汉大江园支行以高度的专业素养和人性化的服务方式，为客户解决了燃眉之急，客户对向行长一再表示感谢。此次上门服务不仅体现了农行的人文关怀,也使大江园支行获得了客户的极高评价，让“有温度的网点”这一形象深入人心。