密切接触者，“四类人员”之一，疫情防控期间不可忽视的群体。“应收尽收，刻不容缓”，是阻断疫情传播源、打赢防控阻击战的关键一招。武汉打响“应收尽收”攻坚战，隔离点成了密切接触者共同的家。
今年1月，转业到江汉区住房保障和房屋管理局不满30天，退役女军官刘芳便投身“应收尽收”攻坚战。76天无休，每日工作超过14个小时，她保障了3个隔离点的日常运转，照顾了400多位“家人”。
当确诊患者孩子的“临时妈妈”
入夜的隔离点，安静了许多，在隔离点走廊，我和刘芳却经常看到小妍（化名）凌晨徘徊的身影。母亲感染新冠肺炎，性格孤僻的小妍作为密切接触者来到隔离点，情绪极度低落。
在部队从事护理工作23年的刘芳，注意到了小妍的异常举动。她每天走进小妍的房间，想方设法找话题：“你喜欢听谁的歌”“我在朋友圈里看到你跳的舞了，真美”“你身材这么好，有什么减肥小妙招”……刘芳耐心地一点点敲开孩子的心扉。
功夫不负有心人，默不作声的小妍，渐渐开朗起来，还主动找刘芳聊天，最终安全度过隔离期。“阳光这么灿烂，世界这么美好，我一定要去东湖看看武汉的樱花。”小妍说。
刘芳在抗疫一线。
父亲感染新冠肺炎住进医院治疗，母亲远在北京，11岁的玲玲（化名）作为密切接触者被送到隔离点。得知玲玲的情况，刘芳每天起床后给她打视频电话，买来零食和书，为她辅导作业，睡觉前还会发信息问孩子冷不冷，会不会照顾好自己。
3月10日，是个特殊的日子，刘芳和同事捧着生日蛋糕，敲门走进了玲玲的房间。大家唱着生日快乐歌，为玲玲戴上生日帽，为她过12岁生日。孩子脸上喜悦的笑容，至今还在大家的脑海里。
“过生日的那天，门开的一瞬间，我以为是妈妈回来了。”玲玲后来对我们说。那天，刘芳在朋友圈里写下文字：生日快乐，我的孩子！永远快乐！英雄的武汉人民！
刘芳主要负责的隔离点，前后收住了306位密切接触者，其中有5位14岁以下无人照顾、独自隔离的孩子。“隔离点的孩子就是我的孩子，是这座英雄城市的希望，当妈妈，就要照顾好他们。”刘芳说。
帮密切接触者倒出“心理垃圾”
“大家早上好！我是隔离点负责人刘芳，昨晚睡得好吗？今天感觉身体如何？生活上有什么需求？我们会尽力满足大家，请放心，我们一直都在。”每天早上，酒店隔离点的密切接触者打开微信，都会在微信群里看到刘芳发来的信息。
“我们有一个微信群，由心理咨询师、工作人员和隔离者共同组成，在群里，我们互称家人。”在隔离点，刘芳组织5名工作人员成立心理咨询团队，每日在隔离点各个房间巡查，并通过微信群时刻关注隔离人员的心理状态。
有一位隔离者的丈夫总是打电话投诉隔离点，大家都不知道是什么原因。刘芳单独加他微信沟通之后才知道，原来这是一对恩爱夫妻，丈夫作为确诊者总觉得连累了妻子被隔离，他就想通过投诉的方式早点让妻子回家。“沟通之后，我们理解了隔离者，隔离者也理解了我们，这样我们才能更好地为他们服务，让他们安心隔离。”刘芳说。
“隔离人员有什么想法、什么需要、什么疑问都会发在群里，工作人员会第一时间帮助他们解决问题，有心理问题的，还会单独加微信进行一对一心理辅导。”刘芳说，不良情绪就像垃圾一样，做好心理工作，就要让“家人”倾倒出心理垃圾，这时候需要耐心倾听。
“作为一名党员，一位政府工作人员，永远都要不计回报地尽最大努力为群众办实事，做好事。”刘芳回忆道，她至今记得2月10日进入隔离点时，江汉区房管局局长李虹说的这句话：“我是一名党员，也是位医护人员，还是位转业军人，当祖国和人民有危难时，理应冲在前面，这就是我的使命。”
（作者：江汉区住房保障和房屋管理局王立君）
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从听不懂武汉话到“读懂”武汉人
疫情就是命令，防控就是作战。转业到武汉工作不满30天，脱下军装的刘芳又冲上了看不见敌人的战场。
“风陡”是刘芳起初在战场上听到的高频词，出生于东北的她，询问并肩作战的同事才明白，这是“封堵”的意思。
“我不洗，我就抹哈子。”想帮助隔离点82岁奶奶洗澡，老人操着地道的武汉话回绝。刘芳听出了老武汉人的客气，更感受到了他们面对困境时的坚韧。
经历了这场战斗，刘芳说，她结识了一群亲密的“家人”，还有了一群共同进退的生死战友。“通过这次疫情，我渐渐读懂了武汉人，融入了这座城市，我觉得我也是武汉人了，因为我在这里拼过命。”（记者徐锦博）
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