长江日报-长江网12月18日讯（通讯员陈丽 裴志凌 刘峰）“感谢小舒和小柯不畏严寒，提着机器准时上门服务。”12月17日上午10点左右，家住武汉江岸区惠济一路某小区的詹先生向中行武汉育才支行送来了一封深情的《感谢信》，感谢该行员工主动上门为身患中风的老伴激活社保卡，解燃眉之急。

12月16日上午10点，77岁的詹先生前来该行，一脸愁容地告诉中行工作人员：72岁的妻子去年因脑梗导致中风，已丧失行动能力。3天前，接到通知，自本月起，退休工资将转入第三代社保卡，提示领卡后，及时持本人身份证前往银行激活，才能支取工资。詹先生着急了：老伴瘫痪在床，这可怎么办？

听完詹先生的讲述，工作人员安慰他“不要急”，并将该行出台《老年人及特殊客群服务明白纸》递给老人看，告之会尽快上门服务。

据了解，“明白纸”是中行湖北省分行为加快贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》和监管、总行相关工作要求而专门制订的，要求网点在依法合规、风险可控的前提下，特事特办、急事急办，主动为老年人、残疾人及因疾病等行动不便的客户主动提供上门服务或延伸服务，真正解除客户后顾之忧。

当日下午4时，大堂经理舒雪芬、综合柜员柯晓两名员工携带移动智能柜台，来到詹先生家里。急客户之所急，两名员工迅速打开移动智能柜台进行调试。调试成功后，开始为老人拍照取证。通过大家的努力，15分钟后，社保卡成功激活。通过现场查询余额，发现俩人工资均已到账，一家人开心极了。