没有生而英勇，只因选择无畏。战疫期间，她甘当“逆行者”，一直坚守在城市应急保畅战疫一线，驾驶公交车通宵达旦接送援汉医疗队队员上下班、为市民配送网上团购物资、保供蔬菜应急运输等，一仗接着一仗打，全力当好城市“摆渡人”。

        坚持优化服务，用心关爱乘客。8年来，她忠诚于平凡的公交驾驶员岗位，心里始终装着乘客，用心开好每一趟车，用情服务好每一位乘客，一直是“三零”（零事故、零违章和零投诉）司机。3年来，她坚持关爱困难乘客，还牵头组建了线路的“巾帼服务小分队”，坚持开展暖心帮扶等志愿服务活动。

        巾帼胜须眉，青春绽光芒。她就是战疫期间曾登上央视新闻联播、人民日报等央媒并感动了全国无数网友的武汉公交H90路33岁的女驾驶员王金兰。

        她 寒夜里通宵达旦奋战15天

        援汉医疗队员戴上了手工花环

        今年2月14日凌晨3时30分，王金兰（图中穿白色防护服者）和由她负责接送的医疗队员合影，队员们头戴的花环由王金兰和同事制作。贺亮 摄

        “虽然我是女同志，但我是武汉人，这个时候，我必须要站出来！”今年2月5日下午，武汉公交集团第三营运公司（以下简称武汉公交三公司）组建“青年突击队”，王金兰当即主动请缨报名。王金兰说，她当时来不及和在海外远洋轮船上工作的丈夫商量，自己便把10岁的儿子托付给了婆婆照料，5日晚收拾好简单行李后，独自一人隔离居住在娘家的空房。

        王金兰父亲今年64岁，去年查出肺癌晚期，目前仍在接受治疗。战疫前夕，王金兰提前开车将父母送回了天门老家。为了不让父母担心和牵挂，王金兰一直没有将自己参加战疫的事情告诉他们。“直到2月26日，我们在新闻联播里突然看到了她，这才知道她原来一直都在战斗……”母亲叶艳华说。

        2月6日至2月20日的每晚6时至次日凌晨3时30分，王金兰都是驾驶公交专车运行4个车次，往返两家酒店与汉口一家医院之间，通宵达旦“点对点”接送安徽、甘肃等省的援汉医疗队员上下班。为确保医疗队员们乘车的舒适，她都会提前打开车厢空调。看到医护队员在车上睡着了，她就会把车开得慢一些、稳一些。

        2月8日凌晨，9名下班的援汉医疗队员原本应是2时30分就会走出医院大门坐上王金兰的车。“但到点了，我却没有看到他们。我当时特别担心，但也不便打电话问他们，因为知道他们肯定是在忙着。我就一直在医院门口等着，一直等到了凌晨4时30分，他们才陆续出来。直到这时，我悬着的心才放了下来”。王金兰说，不管等到多晚，只有等医疗队员们都平安上了她的车，“一个都不少，我才心安。”

        “有些医生、护士从医院出来一上车没多久就在座位上睡着了，他们的大爱付出，写满的都是对我们武汉人的深爱。”王金兰说，为表达对援汉医疗队员的感激与敬意，2月12日，她辗转找朋友筹集塑料花、钢丝等物品，和另外两位参战同事一起，花费两天的空闲时间，亲手制作60个漂亮的花环。2月14日凌晨3时30分，王金兰将这60个花环一一送到60名医疗队员的手上。戴上花环后，惊喜而感动的医疗队员们纷纷发起了微信朋友圈。

        她 马不停蹄冲锋在保畅应急一线

        “温暖的普通人撑起了整个春天！”

        武汉公交H87路的“巾帼服务小分队”成员展示亲手制作的月饼。李立 摄

        2月20日，武汉公交三公司紧急组建了一支专门负责市民商超网上团购生活物资配送的“公交战队”，王金兰成为这支“公交战队”的队员。2月20日至2月26日，她驾驶变身为物流“配送专车”的公交车出车12个车次，总计配送了社区居民的生活物资3200余箱（件）。

        3月初的10余天时间里，接到保供蔬菜应急运输的重任后，王金兰又驾驶公交专车，每日马不停蹄奔波在武汉临空港经开区（东西湖区）走马岭蔬菜基地与江岸区的多个居民社区之间。3月25日，武汉公交首批117条公交线路开始恢复运营。王金兰自告奋勇当起随车安全员，此后一直坚守忙碌了2个多月。

        “非常时期，保畅应急，作为一名女同志，王金兰一直都是义无反顾、冲锋在前，一直都是迎难而上、顽强战斗，她也用责任、担当与奉献、付出，大写了武汉公交人的英雄形象。”武汉公交三公司相关负责人说。

        3月8日，王金兰入选首批“武汉抗疫巾帼英雄榜”(共计117人)。王金兰是武汉交通运输行业上榜的4名巾帼英雄之一，也是上榜的唯一一名公交驾驶员。5月，王金兰荣获“武汉青年五四奖章”荣誉称号。

        王金兰的战疫故事经长江日报率先报道后，引来中央媒体的广泛关注。2月26日，央视新闻联播节目报道了王金兰驾车参与社区团购物资配送的故事。3月8日，人民日报客户端和官方微博，以《武汉公交司机等医护到凌晨4点半：人齐我才心安》为题，专题推送了一条时长5分钟的微纪录片，讲述了王金兰的接送援汉医疗队员上下班的故事。在人民日报的官方微博上，这条微纪录片的点击播放量达到767万次，转发3292次，引来全国各地网友点赞6.1万余个。网友们纷纷跟评：“平凡的人给我最多感动” “平凡而又伟大！”“又是一个看哭人的故事”“太暖心了！”“温暖的普通人撑起了整个春天！”3月10月，光明网以《武汉公交车司机王金兰：开往希望的春天》为题，也推送了王金兰接送援汉医疗队员上下班的故事。5月29日，人民日报微信公众号推送的短视频作品《这就是中国》中，有身穿防护服的王金兰驾驶公交车的镜头。

        她 坚持用心用情服务乘客

        “我们都喜欢坐她的车！”

        王金兰帮乘客将小推车拿上车。张龚娇 摄

        2012年10月，王金兰入职武汉公交，开始从事公交驾驶员工作至今。“开车第一天，我的同事兼师傅林祥辉就告诉我了一句话——‘心里一定要有乘客，要用心开好每一趟车，用情服务好每一位乘客’。”

        8年来，王金兰一直都在自觉践行着这一句话。公交H90路的老年乘客相对较为集中，她每次都是尽量将车停在乘客附近，并请乘客帮忙为有需要的乘客让座；开车运营时总是一脸笑容，从来不争不抢，总是将车开得平平稳稳；老年乘客下车动作慢，一定要确保他们安全下车后再启动；看到行动不便的乘客上下车，她会主动上前搀扶；看到拎着大件行李或物品的乘客上下车，她也会上前帮忙；碰到问路乘客，她从来是耐心解答，经常为问路乘客递上手写的便条；有相熟的乘客需要随车捎带物品，她也总是热情答应“搭把手”；每年的中秋节、重阳节时，她还会亲手制作月饼、点心等赠送给沿线乘客……

        2017年初，王金兰发起建立了一个乘客交流微信群。目前，入群的乘客人数已由当初的20余人发展到300人。“因为我们的线路执行的是‘定时定点’发车模式，运营的临时调整等任何信息，我都会提前在群里发布。”王金兰还在自己所开的H90路公交车上，专门配备了一个便民箱。便民箱里装有纸巾、创口贴、充电宝、口罩、梳子等，方便有需要的乘客取用。

        “每次看到小王，她都是一脸笑容。我们上车时，她都是笑着主动打招呼，下车时还跟我们说‘下次见’，她车开得也是十分的平稳，乘坐起来很舒适，我们都喜欢坐她开的车！”东山街五一大队多位村民异口同声点赞。王金兰确实也一直很受乘客的喜爱。据悉，一些相熟的老乘客坐她的车时，经常都是执意给她捎去自家种养的蔬菜、水果、水产品等。还有乘客家的小朋友还专门为王金兰创作了画作。

        “在我的身边，有太多太多公交前辈和先模，他们非常的朴实无华、淡泊名利，非常的爱岗敬业、甘于奉献，常年执着坚守在平凡岗位上，每天驾驶公交车往返行驶在大街小巷，用自己的脚踏实地争创一流，助力织就一张惠民的城市公交网。”王金兰感慨说，她一直很庆幸当时自己选择了武汉公交这一平台，让她找到了可以为之奋斗一生的事业。

        8年来，王金兰一直是保持着零事故、零违章和零投诉的“三零”纪录。因为坚持日行一善、热情服务乘客等，4年来，王金兰已4次获得了武汉公交一线员工的最高奖——“总经理特别奖”，多次获评武汉公交年度先进个人荣誉称号等。

        做好运营服务工作的同时，王金兰还坚持自学新闻，主动当起公司的新闻通讯员。2017年至今，她已累计采写了50余篇发生在她身边的公交“正能量”报道。2019年11月，王金兰参与采写的报道《早产宝宝清晨降生公交车站 公交车秒变救护车送母子就医》，经长江日报独家报道后，新华社、人民日报、经济日报、中国文明网、新华网、腾讯网、新浪网、中新网、中工网、中国经济网、环球网、凤凰网、东方网、大河网、文明广州网、宁夏新闻网等纷纷转发，并引来了全国众多网友的盛情点赞：“一城好人在武汉！”“给热情的武汉人民点赞！”湖南卫视还派出特派记者来汉现场采访，跟进推送了15分钟的专题报道。新闻当事人、公交H109路司机杨柳还获评成为长江日报2019年度“温暖武汉人物”。

        她 3年坚持上门关爱困难乘客

        “我们全家都感到无比温暖”

        武汉公交H87路的“巾帼服务小分队”王金兰（左三）等成员到乘客家中志愿服务。李立 摄

        “小王确实是个暖心的好姑娘、好司机！”12月23日，提起王金兰，家住武汉临空港经开区（东西湖区）东山街巨龙小区的76岁居民汪宁赞不绝口。

        汪宁的家庭情况较为特殊，家中瘫痪在床的80岁老伴、患有重病的50岁女儿和上小学的9岁外孙女都要靠她照料。汪宁每次外出前往市内医院为老伴开药等，都要先在小区门口的公交车站乘坐H90路公交车后再转车。接送外孙女上学，汪宁也得乘坐H90路公交车。因为隔三岔五总能看到汪宁坐车，2017年3月，王金兰主动认识了汪宁。“此后的接触中，我觉得小王对我们乘客确实很热情关照，所以也告诉了她一些我家里的情况。”汪宁说。

        让人感动的是，此后至今的3年多来，王金兰一直是坚持利用休息时间自发前往汪宁家探望，陪着汪宁聊聊天、说说话。每次上门时，不是给汪宁家送去水果、牛奶等慰问品，就是为她的外孙女送去学习用品、玩具、衣物。中秋节、重阳节和儿童节时，王金兰还带着女同事一起，在家亲手做了月饼、无糖核桃酥送到汪宁家，还帮着辅导汪宁外孙女的作业。“小王知道我老伴不能吃含糖的点心，还特意制作了无糖的点心，真的太有心！”汪宁说。

        “小王和她的同事每年都要上门三四次，她们真的是不间断地将温暖、情义送到了我家，让我们全家都感到无比温暖……”这是今年10月15日汪宁写给武汉公交三公司的一封感谢信中的一句话。王金兰说，自己和同事这样的上门关照实在微不足道，“但这样也是想告诉汪婆婆，‘我们心里一直都有她和她的家人，他们并不孤单’”。

        她 牵头组建“巾帼服务小分队”

        “示范带动创优公交服务”

        武汉公交H90路驾驶员王金兰为问路乘客递上手写的便条。  张龚娇 摄

        今年7月，在武汉公交三公司的支持、引导下，王金兰牵头成立了公交H87路（含公交H90路）的“巾帼服务小分队”。“巾帼服务小分队”目前有成员8人，平均年龄35岁，都是一线女驾驶员。成立以来，“巾帼服务小分队”坚持组织或参加读书分享会、工作经验交流、给乘客送温暖等活动。武汉公交三公司相关负责人说，在王金兰的示范带动下，“巾帼服务小分队”的其他成员个个争先恐后自觉创优运营服务工作，乘客的服务满意率也不断提高。

        今年战疫期间，王金兰认识了由她负责接送上下班的安徽省援汉医疗队的一位队员。12月16日，这位队员的2岁儿子因患白血病来汉接受救治。偶然得知这一消息，王金兰在自己的微信朋友圈发起了爱心募捐，她自己也捐助了230元。“巾帼服务小分队”的其他7名成员，也都献出各自的一份爱心，“2个小时内就凑齐了4000元的爱心善款，我当天就用微信转账给了那位队员”。随后，王金兰还和同事专程驱车赶到医院看望，并送去牛奶和水果。

        公交H90路单程有34公里，王金兰一般每天要开车运营6个来回，一天的运营里程有204公里。“我深爱我的这份职业，虽然辛苦，但确实也很了不起，因为我每天都可以把成百数千的乘客安全送到目的地。”王金兰说，丈夫常年在远洋轮船上工作，工作时她基本是早出晚归，儿子平时的上学接送、生活起居等都是由婆婆余自霞在管。

        感恩于婆婆对家庭的付出、对她工作的全力支持，每年的母亲节、春节和婆婆过生日，王金兰都会为婆婆买新衣服、送红包。“金兰很懂事又贴心，工作上的事情，我从来都是全力支持她，家里的事也尽量不让她太操心。”余自霞说。而王金兰也是备受婆婆的“宠爱”。“只要是我开早班车，她都是凌晨4点多就起床为我做早点，让我5点多就能吃饱出门；冬天每晚她都是雷打不动掐着点提前为我煮好一大锅生姜水，等着我下班回来泡脚；上班的中午时间，只要是我提前打电话跟她说要吃饭，她都会在家里做好，然后步行10余分钟到小区附近的公交车站等我的车子到站再递给我……”

        策划：倪望明  撰文：王刚 胡述兰 李立 陈林华 晏杰