刮风减半，下雨全完。这句话用在2020年的手艺人身上，再贴切不过，只不过疫情就是那风雨。

无论是湖北随州历经七代的麻花制作技艺非遗传承人，还是广东东莞的手工艺饰夫妻二人店，他们的2020年，都从困境开始，然后他们在淘宝商家钉钉大协同组织中找到转机。现在，这些手艺人们开始抱团取暖，增强信心，迎接2021年。

困境：一条腿走路

习惯每天清晨4点钟起来搓麻花的杨欢，在2020年初的两个月闲了下来。

杨欢今年33岁，是湖北省历经七代的麻花制作技艺非遗传承人，他所经营的湖北随州虎福瑞食品，主营传统零食麻花。他家的麻花始创于清乾隆年间，外酥里粘，深受当地居民喜爱。

以前，虎福瑞算是个小作坊，卖麻花的方式就是摆地摊。到杨欢这一代，虎福瑞转型成小微企业，前店后厂，一共有30多人。2020年初疫情以来，线下销售受到冲击，杨欢让工人们放假，把店里的食品都捐给了医院和志愿者。在家里待着的两个月，杨欢发愁着以后麻花的销路。

和杨欢一样，距随州1100公里之外的李珞熙夫妻二人，也遇到同样的困境。

李珞熙和她老公是江南大学的同学，同在艺术与设计学院，毕业以后夫妻两个人出于对设计的热爱，开了一间叫溯也的手工作坊，主要做手工原创艺术首饰，比如皮质树叶的胸针、耳饰等。

“以前都是通过线下方式，有合作的设计师商店，还有参加市集、展会等。”李珞熙说之前线下的各种机会很多，但今年线下受到很大影响，她又没有线上运营的概念，感觉像是“一条腿走路”。

根据2020年7月的《中小企业数字化转型分析报告（2020）》，我国大多数中小企业尚处于数字化转型探索阶段，中小企业“不会转”“不能转”“不敢转”的困境较为突出。对于手工艺群体来说，疫情让数字化线上方式从可选项变为必选项。

转机：到线上去

线下不行，那就试试线上。

杨欢在八九年前就在淘宝开了店，但基本没怎么经营，原因是之前精力主要是放在线下，对于如何线上经营是一头雾水，之前也找过“代运营”，却“踩了很多坑”。“受过伤”的杨欢，苦于如何在线上打开销路。

转机发生在6月份。2020年6月，湖北省启动了首届“非遗购物节”活动，借助网络平台，开展非遗宣传与直播带货活动。在非遗购物节的培训后，杨欢下载了钉钉，并将钉钉账号和淘宝店铺账号绑定，随即进入一个全是手艺人的600人钉钉大群。

“像打开了一个宝藏。”杨欢说，群内有淘宝官方小二，有众多的手艺人商家，淘宝有活动群里第一时间通知，而且如何开店、如何装修、如何运营，都有淘宝小二、讲师和商家答疑解惑。群内的手艺人同行也互帮互助，有什么问题大家商量着解决。

杨欢记得有一次深夜，因为第二天有个商品要上架店铺，有个图片的问题他一直无法解决，他抱着试试的心态在群里求助，没想到淘宝小二很快回复，并发出教程做辅导。他看了一下时间，那时已经是凌晨一点。

淘宝行业小二湘南说，手艺人群体的特点，就是规模更多的属于小微企业，以前因为行业小二毕竟有限，很难覆盖所有商家。现在通过淘宝商家钉钉大协同组织，把这样一个群体整个从平台上面聚拢起来。“这里面有普通的手工艺从业人员，也有国家、省市县区认证的非遗传承人。”

信心：很多好事在慢慢发生

在大家的帮助下，杨欢对淘宝店铺、商品详情页等都进行了装修，他说效果是显著的。在之前，他的店铺流量每天几十个，自然成交只有个位数，现在每天流量平均有几百个，每天自然成交20单左右。

“我们又做生产，又做销售，线上这些纯靠自己摸索是很难的。”杨欢说，现在有一群人在互相支撑着往前走，他感觉不那么孤单。“其实这也是心理暗示，给自己一个积极的动力。”

“手艺人之间会合作，他们除了讨论如何运营，也会讨论如何创新，如何在工艺上结合。”湘南说，比如做首饰和做珠宝的商家合作，做木头的和做皮的商家合作，都是在群里面发生一些化学反应。

经别人推荐，李珞熙把自己的淘宝店铺和钉钉账号绑定，也加入到手艺人的钉钉大群。她通过群里面组织的线上教学、直播等方式，学习店铺日常运营活动，并开始准备重开自己的淘宝店铺。

李珞熙的淘宝店铺是2011年开的，之前做了半年，完全无人问津。李珞熙说以前没人告诉她该怎么做，完全凭自己的感觉，比如做一个商品图，不知道什么样的设计会吸引人。进入钉钉大群以后，群里有很多培训，包括图片制作、店铺装修等细节，还有不定期的一些活动可以参加。

李珞熙说装修过的店铺已经有很大的起色，但是因为只有夫妻两个人，还要带小孩，运营上还有很多不足，内容并没有完全跟上。她说明年想请一些助手一起做，把店铺的各项工作都做得更充分，做原创会比较艰难，但现在消费者的需求是上升的，要线上线下“两条腿走路”。

“商家在不同的发展阶段需要的服务是不同的。”钉钉新零售负责人佩玉说，一个企业从新创到发展壮大，有不同的业务诉求，商家规模大了以后，可能需要工厂管理、供应链协同、物流等等。

佩玉表示，这样一个泛组织形式，以商家为中心，商家不同的业务群体可以加入不同的协同组织，比如商家有5个人跟淘宝协同，那就加入淘宝商家组织。如果商家以后有另外5个人跟天猫有协同，可以进入另一个组织。“商家组织架构里面逻辑是非常清晰的，可扩展性也非常强。”

李珞熙还清晰地记得2020年6月份店铺重开时迎来的第一个陌生客户，她说当时太激动了，马上和客户沟通产品的特点、细节等，客户很满意。现在她的店铺每星期都有成交。

“我们完成了从零到一，很多好的事情在慢慢发生。”李珞熙说。

记者张珺

【编辑：张文辉】