长江日报融媒体6月9日讯(记者张维纳) “赶走黑眼圈神器!马应龙痔疮膏你值得拥有。”近日，武汉老字号马应龙痔疮膏又在网上火了一把，不少美妆博主推荐使用马应龙痔疮膏淡化黑眼圈。“眼部肌肤更娇嫩，我们不推荐痔疮膏当眼霜用”，马应龙八宝药妆通过官方微博回应网友。对于拥有四百年历史的百年老字号马应龙药业来说，多次在网上掀起热议，曾因被国外网友称为“东方神药”而一度成为“网红”。

马应龙生产的饼干你敢吃吗

“马应龙竟然还卖饼干?”近日，在第四届武汉国际电博会现场，马应龙展台前聚集了不少市民，令大家惊讶的是，马应龙展台上摆的不是痔疮膏和眼膏，而是化妆品、母婴用品和保健食品，工作人员拆开一盒由马应龙生产的蔬通消化饼干请大家品尝。“马应龙已经不是我认识的马应龙了。”现场不少市民感慨。

第四届电博会上，马应龙展示的消化饼干

长江日报记者了解到，近两年，在美妆领域，马应龙开发出愈肤膜、痘痘贴等功能性健康美妆产品；同时将马应龙品牌与婴童护理品相结合，设计出专门防止儿童红屁股的婴童用纸尿裤；在食品方面，公司针对亚健康人群开发的蔬通消化饼干也已上市销售。

第四届电博会上，马应龙展示的护肤品

作为武汉老字号企业，马应龙擅长跨界。400年前马应龙药业以眼药起家，百年前马应龙眼药曾扬名北京。上世纪80年代，有肛肠疾病患者向该企业来信求药，马应龙药业根据市场需求，科技攻关开发出药效确切的痔疮膏。2006年，有爱美人士尝试用马应龙痔疮膏祛黑眼圈，发现疗效不错，在网上分享后，被很多人追捧。马应龙药业抓住市场需求，用3年半时间研发了一款祛除黑眼圈的功效性药妆。随后，马应龙不断涉足多个大健康细分领域，在美妆、母婴、保健食品等领域进行布局。“网上的热点都是网友自发点赞，我们也是通过朋友圈看到马应龙一波波的好评。”马应龙药业相关工作人员表示，多次成为网红，也是网友们对马应龙产品的认可。

第四届电博会上，马应龙展示的眼膜贴

“我们组建了数十人的客服团队，仍然不够用。”马应龙药业集团电商事业部京东店铺负责人王凯介绍，马应龙在京东等电商平台上拥有大批优质活跃用户，自2014年品牌上架京东后，销售额以每年翻番的速度猛涨，今年的月销售额已是2014年时的10倍。马应龙大药房京东旗舰店专门组建了数十人的客服团队，从早上7时到晚上23时，不间断地为用户提供在线咨询服务。

电商大数据成“军师”

“每天研究销售数据是销售团队的日常工作。”相关负责人介绍，他们会认真看网友们的评价，并且还会根据消费者的需求改进产品。

记者了解到，马应龙曾根据京东平台上的消费者评价，定制了一款专供线上的眼膏。“马应龙有一款八宝眼膏，很多用户评价很好，但我们浏览评论时发现，很多人反映4克装的眼膏用不完。” 马应龙药业集团电商事业部副总经理吴昊说，公司就此调研后决定，将该款眼膏从4克减到了2克，并单独设计了更符合年轻人审美的新包装，获得了线上用户的认可。

王凯还向记者展示了其手机上的京东后台，后台上多条曲线显示着当天的销售情况。“分析销售量这条线，首先可以帮助我们备货。”王凯介绍，比如5月份时，龙虎清凉油的销售会上升；冬季时，下消化道相关药品销量会增加。从地域信息来看，广东用户对保健类产品需求量大，我们店内一款心脑血管药品益安宁、痔疮膏都是在广东卖得最好。“知道了用户地域，我们会针对性地给消费者赠送一些赠品，比如帮助排湿气的贴膏、擦汗的湿纸巾等。”

“2016年，我们还和京东物流合作，并将八宝眼霜等眼部产品入库京东，提升配送效率。”王凯说，此前与其他物流企业合作，消费者下单后3到5天才能收货，路途时间长，损耗的比例也随之攀升。和京东物流合作后，配送时间缩短为1天，偏远山区也能实现3天内到货。

“和京东物流的合作，让我们的用户体验更加完美。未来，我们希望与京东平台增加更多口径的合作，双方强强联合，扩大马应龙的品牌影响力，为用户带来更完美的服务。”马应龙药业集团电商事业部副总经理吴昊说。

【编辑：叶凤】

（作者：张维纳)