长江日报融媒体6月29日讯（记者张全录 通讯员钟明）6月29日上午10点，武汉火车站“五心服务台”值班站长程志英接到一残疾旅客的电话求助，请求车站提供进站帮助。程志英立即填写重点旅客服务交接单，并安排工作人员提前将一对残疾夫妻送上站台等候。

原来，这对夫妻因为身体不便，18年没敢乘火车出门。程志英等工作人员顺利将夫妻二人送上站台，夫妻俩非常高兴，握着工作人员的手感激不已。

妻子王女士对丈夫说，早知道车站有这项服务，我们应该早点出门逛逛。铁路服务好，以后出门更便捷了。

据悉，武铁的“重点旅客”服务是专门针对乘车不便旅客推出的。有身体不便，需要特殊照料的旅客，均可在乘车前，向车站、列车电话预约这一服务。

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（作者：张全录)