马天红正在接受居民法律咨询  长江日报记者耿珊珊 摄

人物介绍：马天红，女，汉族，1969年出生，中共党员，江汉区北湖街司法所首席人民调解员，先后被授予“全国人民调解能手”“湖北省百佳人民调解员”“武汉市首届十佳人民调解员”等光荣称号。

2011年3月，“马天红调解工作室”成立，这是武汉市首家以个人名字命名的基层人民调解工作室。

马天红不足20平方米的工作室里，挂满了锦旗。这些都是江汉区北湖街的群众送来的。在江汉区北湖街1.837平方公里、常住人口2.8万余人的土地上，谁家有了烦心事、邻里发生了纠纷、夫妻吵架闹离婚，都喜欢找她来评评理，这不仅因为她是全国人民调解能手，更因为她说话和气、在理，令人信服。

昨日，长江日报记者在北湖司法所对马天红进行了专访。

自学成才 撰写近30万字工作日志

“我本来是学商业管理的，进入这一行纯属误打误撞。”2007年，从河南老家来汉发展的马天红看到了武汉市司法局招聘人民调解员的公告，主动报名，经过层层筛选，她成为武汉首批聘用制人民调解员。

从事人民调解工作之初，她深感自己掌握的知识远远达不到人民调解工作的要求。因此，她不分昼夜地给自己充电，认真学习法律、心理学、社会科学等知识，撰写了6大本近30万字的学习笔记和工作日志，学习已成为她每天的必备功课。

工作中，她勤思考、细疏理、常总结，归纳“七字”“五心”调解法：调解要注意七个方面的工作，要牢记一个“勤”字、克服一个“畏”字、不忘一个“访”字、紧扣一个“法”字、讲清一个“理”字、突出一个“情”字、围绕一个“和”字；调解工作不能仅凭法律，更要以情动人，要有信心、耐心、细心、热心、爱心。

以情感人 陪着流泪安抚死者家属

2013年冬季，一个风雪交加的傍晚，一名男子骑电动车和一辆私家车发生剐蹭。车主下车后正要和这名男子理论，男子突然倒地不起，送到医院不治身亡。法医鉴定，该名男子为心脏病突发死亡。

男子的母亲闻讯悲痛万分。坚持要私家车主付出高额赔偿。车主却认为，男子的死亡纯属意外，与自己无关不肯赔偿。

僵持之下，马天红受命出面调解。她每天陪着男子的家人，和他们拉家常，安抚他们的情绪。后来嗓子哑得说不出话，她就用纸笔和他们交流。对于私家车主，马天红和他讲道理，讲法律，说明利害。最终，双方达成协议，私家车主赔偿8万元。

送葬那天，离过年只有一个星期，马天红凌晨4时就赶到火葬场，哭着送死者最后一程，令在场的人十分感动。

法理并用 十分钟搞定撒泼男子

谁来劝架就骂谁，为了让年迈的父母把房产分给自己，40好几的李先生站在大街上和七八十岁的父母撒泼。说起6年前处理的这起纠纷，马天红说，自己只花了十分钟就控制了局面，把当事人双方劝离了现场。

“大老远我还没走到，就听到了激烈的叫骂声。”她在心里盘算，要怎么开口才能“一招制敌”。一到现场，马天红就把满脸是汗、火冒三丈的李先生拉到一边，先亮出工作证，然后就跟他说“悄悄话”：“别在这闹了，街上人太多，你的权益都可以争取，跟我到办公室来吧。”该男子听完后，先是一愣，然后就自觉跟着马天红往外走。这时，马天红一把拉起坐在地上的老人，挽着胳膊就往外走，“大叔大妈跟我去办公室吧。”

在办公室内，马天红将座位一字排开，打开空调，倒上凉茶，情绪最激动的儿子脾气也消了一半，聊起家庭矛盾也变得心平气和。经过马天红的一番“法理并用”，顺利化解了此事。

据统计，2007年以来，马天红共接待来访群众6000人次，成功调处各类矛盾纠纷3016件，调解成功率达99%以上。

（作者：耿珊珊 牛秋月 王继明)